“我们要找下“办不成事窗口”，反映刚才我们办理相关业务出现的问题”，“不好意思，‘办不成事窗口’在2号大厅入口处，请跟我来”。这是市纪委第二执纪监督室和派驻市政府办纪检监察组室组联动在落实临沧市优化营商环境监督治理专项行动工作清单，开展明察暗访、体验服务监督，察访市政务服务大厅“办不成窗口”的一幕。

近日，市政务服务2号大厅入口显眼位置，设置“办不成事”反映窗口。“办不成事窗口”是市政务服务管理局贯彻落实作风革命效能革命、推行政务服务“一线工作法”、优化营商环境提升服务质效的又一举措。

来到“办不成事窗口”，室组联动工作人员首先询问：“同志，你这个‘办不成事窗口’受理范围是什么？我这里有件事，想确认下，你这里能不能受理……”，工作人员细听我们的诉求后答道：“同志，‘办不成事窗口’是我们为企业和群众提供的兜底服务，专门负责监督部门服务窗口、受理企业和群众投诉、收集办事群众的意见和建议的；凡是在政务服务大厅‘办不成事’或窗口服务效率低、服务态度差等，都可以到‘办不成事窗口’进行反映，我们将及时受理调查并协助办理”；同时，一名工作人员己经打开工作记录本详细记录了我们咨询反映的问题。“你们所反映的问题，我己详细记录，我会帮你们认真追问并反馈”。几分钟后，我们所咨询反映的问题就得到了解答。联动组工作人员对窗口工作人员的服务态度非常满意，并利用政务服务“好差评”系统，点下了“好评”。

转身离开时，只见一位大厅窗口值守领导过来和我们打招呼，破解了刚才我们的暗访行为，并详细介绍了“办不成事窗口”发挥的大功能和办成的大事件；并请我们详细查看了窗口设置以来，为人民群众解决问题的记录。

 大厅窗口值守领导介绍：自“办不成事”反映窗口设置以来，政务服务效能大幅提升，市政务服务中心累计受理办件24503件，按时办结24503件，办结率为100%；共接受群众政务咨询15858次；共有14043人参与窗口满意度测评，满意率为100%；但也有个别窗口工作人员因为思想认识转变不及时，态度怠慢、业务能力不足等情况，所以就出现了记录里面的内容；但经过“办不成事窗口”的有效服务监督，也及时解决了企业和群众的办事需求，并得到企业和群众的好评；目前“办不成事窗口”己帮助企业和群众解决协调了3次在业务办理中出现的问题。

室组联动工作人员根据明察暗访、体验服务的感受，结合实际提出了两条意见建议，并与值守领导进行了当面交流。

大厅窗口值守领导表示：下步，将继续发挥政务服务的“总客服”功能，定位为群众办事的“主窗口”、为企办事的“店小二”的服务理念，践行把服务民生送到离群众最近的地方、把服务企业送到离市场最近的地方、把服务基层送到离一线最近的地方的理念，不忘为民初心，牢记服务使命，不断地解决企业和群众“急难愁盼”问题。（王娟 金晓筱）