“对于群众反映部分办事窗口办事等待时间长、跑“回头路”多等诉求，你们采取了哪些措施？”“您认为本次办理业务窗口办事人员态度怎么样？效率如何？”近日，派驻市司法局纪检监察组到市司法局服务大厅，通过与办事群众面对面交谈、实地查看办事人员服务态度工作效率、与工作人员交谈等方式，对市司法局窗口服务、工作作风情况开展了监督检查。

近年来，市司法局聚焦主责主业，抓紧抓实加快公共法律服务建设，公共法律服务大厅设置从方便群众办事的角度出发，整合律师、公证、法律援助、人民调解等资源，设置法律援助、人民调解、法律咨询、综合服务等窗口，实行一个窗口对外，一站式受理，为群众提供快捷、方便的法律服务。每个窗口均有专门人员接待，减少群众等待时间，要求接待人员态度温和，言语清晰。同时，在等候区设置了报刊摆放架，缓解群众因等待产生的焦虑情绪，群众满意度得到大幅度提升。据悉，2021年市司法局服务大厅窗口群众满意度100 %。

   “群众利益无小事。小窗口体现的是大民生，只有从群众最关心最迫切需要的实际问题入手，认真履行职责，采取有效措施，才能把群众关心的问题抓紧抓实抓好，不断提升群众满意度。”驻市司法局纪检监察组负责人表示。（刀国燕）