“请问证件丢失怎么补办？”“复印资料需要付费吗？”日前，云县纪委监委工作人员深入政务服务大厅、窗口部门等开展“体验式”监督，重点了解现场办理流程、政策咨询解答、精简办事材料等情况。

为提升政务服务质效，切实打通服务群众“最后一公里”，今年来，云县纪委监委聚焦窗口部门便民利民措施落实等情况，多次开展明察暗访，通过现场体验、查阅资料、调看监控、随机访谈等方式，全面了解窗口部门工作态度及服务质量。

监督检查中，专项监督检查组发现有的单位自助设施缺乏维护，时常出现故障却没有人及时处理；有的单位虽公示了“一次性告知”清单，但实际办理中仍有群众因材料不全多次跑……

“窗口是服务群众的前沿阵地，便民利民措施落实不到位，本质上是作风问题、责任问题。”该县纪委监委相关负责人说道，为督促问题整改，该县纪委监委立即向相关窗口部门发出整改建议书，明确整改时限和要求，督促相关单位逐条梳理问题清单，逐项制定整改措施。

为确保问题真改实改，该县纪委监委建立“台账式管理、销号式落实”机制，定期跟踪整改进度，对整改不力、敷衍塞责的，严肃追责问责。今年来，该县纪委监委对便民利民措施落实不到位的1名责任人给予批评教育，2名责任人给予谈话提醒。

在有力的监督推动下，各窗口部门迅速行动，针对反馈的问题进行逐项整改。政务服务大厅增设“帮办代办”窗口，安排专人引导群众使用自助设备，各部门组织业务骨干开展政策培训，优化线上预约系统，减少群众等待时间。

“群众的满意度是检验工作的标尺。”该县纪委监委相关负责人表示，下步将持续聚焦窗口服务中的作风问题，常态化开展监督检查，推动建立健全长效机制，让便民利民措施真正惠及群众，以有力监督护航“为民办实事”走深走实。（赵成忠  李  慧）