群众利益无小事，在基层纪检工作中，接待群众来访是再平常不过的事情。但是要做好这件事，不能靠嘴巴来敷衍了事、打发群众，而是要用心用情，切实解决群众反映的问题。

“我们没拿到低保钱，这件事你们管不管？”

“你们好，我是镇纪委工作人员，只要问题属实，我们一定会尽快去核实调查的。”这是在群众来访接待室里，我和几位来访者之间的对话。我给他们倒了茶，耐心倾听他们的诉求。我边听边记，和他们一一核实确认。

起身送走他们之后，我梳理了反映的问题：该村违规评定低保且低保资金去向不明，村干部在建档立卡贫困户评定中优亲厚友，村务账务不公开不透明等。

按照程序和有关规定，我们成立了核查组，调取该村近三年来的低保评定记录、有关低保资金发放记录、建档立卡贫困户评定程序，以及该村三资公示情况。与有关部门提取相关书证材料，及时走访涉及的农户和有关人员。

起初，到农户家走访并不顺利。

“都过去那么久了，早就不记得了。”

“呃，我还忙着呢，你还是去问问其他人吧。”

一方面怕得罪人，一方面是不相信我们，认为说了也解决不了问题，所以很多人都不愿意跟我们说实话。第一次被“敷衍了事”后，我们坚持第二次，第三次……走村入户拉家常，深入田间地头听民声。到了第三天，老百姓的态度明显发生了变化，愿意跟我们说真心话了。我们走访了该村近三年低保名单上的所有农户，挨家挨户上门取证、做记录。为了节省时间，我们带了方便食品，中午就在村里凑合着吃一顿。用了一个月的时间，我们发现群众反映的问题部分属实。随后，按程序对该村违规使用低保资金立案审查。历时两个多月，我们完成了初步核实，审查审理，下达处分决定，并把调查的过程和结果反馈给几位举报人，他们都对处理结果表示满意。

脚下沾满多少泥土，心中就沉淀多少真情。基层纪检工作要赢得群众的信任，绝不是靠权力“显出来”，而是用双脚“走出来”。无论是监督检查，还是调查核实，亦或是化解矛盾，都需要我们俯下身，沉下心，走进群众，聆听群众的心声，用群众听得懂的话、看得到的行动和他们打成一片。基层纪检工作是一门艺术，更是一种情怀，只有脚踏实地，用心、用理、用情，才能真正了解群众“缺什么、要什么”，才能明白自己“该做什么、能做什么”，才能得到群众的信任、理解、支持和拥护。（云县纪委监委   李慧）