“小勐统镇小勐统村村民来信反映有村干部私自扣留医疗保险费，导致部分群众无法正常享受医疗费用报销等问题。”

不久前，临沧市永德县纪委监委接到信访反映，鉴于反映问题比较具体、又涉及民生领域，是群众比较关切的问题，经分析研判后，该市纪委监委将这一信访举报件纳入委领导班子成员包案化解件。

通过该市纪委监委包案领导下沉一线、带案下访，以及该县纪委监委成立初核工作组入户核查，查清了事情原委。原来，该镇麻栎树村原副主任李某，在任职期间利用职务便利，私自扣留其收取的2022年、2023年部分城乡居民基本医疗保险费，用于个人消费，导致部分群众无法正常报销医疗费用。最终，李某主动辞去村委会副主任职务，违纪所得予以没收，如数退还给群众，并取消其中共预备党员资格。

据悉，成功化解这起信访件，是该市纪委监委落实领导班子成员接访下访和包案化解信访举报的生动实践。

今年以来，临沧市纪委监委紧紧抓住群众最关心最直接最现实的利益问题，对2022年以来未办结的群众反映强烈、侵害群众利益的信访举报件进行起底排查，建立健全领导班子成员接访下访和包案化解信访举报机制，持续深入推进重复信访治理，化解信访突出矛盾，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

“信访是了解社情民意的重要窗口，群众的急难愁盼就是信访工作的发力点。”该市纪委监委信访室相关负责人介绍道，该市纪委监委印发《临沧市纪委监委领导班子成员接访下访和包案化解信访举报工作办法（试行）》，明确了接访下访的方式、包案的范围、责任分工、化解时限和督办方式等事项，坚持“属地管理、分级负责、分工处理”的原则，通过委领导班子成员定期接访、带案下访、重点约访、研究会商等方式深入基层一线，推动疑难复杂、久拖不决的信访矛盾实现有效化解。

“我们重点针对涉及民生领域、群众反映强烈的信访案件，积极带案下访，与群众面对面沟通、零距离交流，努力把矛盾化解在基层，把问题解决在一线。”该市纪委监委按照“一案一策一专班”的模式，通过制发包案督办函的方式来倒逼职能部门责任落实，对办件进度慢或超期办理的，通过电话、召开约谈会等方式进行督办，并定期听取责任单位化解进度情况汇报，对包案化解过程中遇到的困难同题共答，共同研究解决路径和措施。

同时，该市纪委监委持续在群众满意度上下功夫，形成实名检举控告件从受理、办理、反馈到奖励的系统性制度机制，充分发挥群众监督作用。

此外，为确保“案结事了、事了气顺、事心双解”，在化解过程中，该市纪委监委把反馈工作贯彻“事前、事中、事后”全过程，适时告知信访人调查处理情况，认真听取意见建议，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

“信访工作是架起干群的‘连心桥’，畅通民意的‘直通车’。”该市纪委监委相关负责人表示，下步，将常态化落实领导班子成员接访下访和包案化解信访举报制度，积极践行“一线工作法”，拓宽信访举报渠道，进一步提高信访办理质效。（周学英 杨瑜曦）