刚到乡纪委工作不久，一天，一位老大爷来到我办公室，向我反映他家有一块土地被隔壁的邻居占为己有。从问题实质看并不是纪检信访举报的受理范围，但我还是耐心地听完了老大爷近1个小时的诉求。老大爷今年已有75岁，从老大爷家到乡政府有十几里路，虽然是纪检监察业务外的信访，但想到老大爷来一趟乡政府实属不易。待老大爷讲完，我先与老大爷所在村的支书联系，了解具体情况，然后请来了乡司法工作人员小严，让小严帮老大爷出出点子，想想办法。听完我和小严的解释后，老大爷高兴地走了。

可没想到，两个星期以后，我收到了县纪委的信访交办件。该信访件是老大爷写的，这次老大爷更加“变本加厉”了，除了上次向我们反映的问题外，老大爷还反映了7个问题。收到信访件后，我带队逐一对反映的问题进行了核实，因老大爷反映的问题时间跨度较长，涉及的农户较多，需查阅的资料也较多，我们花了近两周的时间才把所有的问题核实完，待全部核实完毕，老大爷反映的问题除了他之前反映的土地纠纷问题属实外，其余问题都不属实。我们将核实情况形成初核报告并立即报县纪委审批。县纪委同意对该信访件作初核了结，对土地纠纷的事，由乡村两级帮助协调解决，其他问题由县乡纪委一起当面答复大爷。

在乡村两级的共同努力下，老大爷家与邻居家的土地纠纷得到了圆满解决。老大爷反映的其他问题，我和县纪委信访室罗主任一起来到老大爷家，对老大爷反映的问题逐一进行答复。在答复的过程中，老大爷一直在重复地跟我们说：“这个事我听村里谁谁说的，是真的！”我听了这话，觉得气不打一处来，我们花了这么多的时间和精力来核实这些问题，原来都只是道听途说，捕风捉影。我瞬间有被人戏弄的感觉，于是我很不耐烦地跟老大爷说：“我们欢迎你们跟我们反映问题，也很感谢你们对我们的信任和支持，但你们反映不能似是而非，道听途说地瞎反映啊！”罗主任见我些情绪，立即打断我的话，继续耐心地一边给老大爷答复问题一边讲政策。两个多小时后，老大爷解开了思想“疙瘩”。临走时，拉着罗主任的手说：“谢谢你们，我现在想通了。”

从老大爷家出来，罗主任跟我说：“从事信访工作，更多地时候是需要我们站在信访人的角度来考虑问题，只要我们学会换位思考，就会换来信访人的心平气和！”听了罗主任的话，我倍感惭愧。“俗语所谓将心比心，如此则各得其平矣。”通过这件事让我对这句话有了切身的体会。其实每一位信访人背后都其说不出的苦，只有我们把他们的事当成自己的事，将心比心、换位思考，再难缠的问题也终将成为“那都不是事！”再冷的心也终将会被我们焐热，用心方能赢得民心！（孙春丽）