“您好，您反映的事项不属于纪检监察机关受理范围，我们会及时转给相关单位处理，督促他们依规依法办理好您的信访事项，请您放心。”

近日，在耿马县纪委监委信访室，信访工作人员接待了一位来访反映纪检监察业务范围外信访问题的群众。工作人员耐心倾听、认真登记录入反映内容，并按照贯彻落实《信访工作条例》要求，向来访群众宣传了依法信访相关内容，引导群众依法依规如实反映问题。

这是该县纪委监委信访室日常接待群众来访，引导群众依法表达诉求，深入推进信访工作法治化的一个缩影。

今年以来，该县纪委监委以提升群众满意度为目标，畅通信访举报渠道，全流程管理信访办理，做细做实信访“后半篇文章”，多措并举健全完善工作流程和机制，切实维护保障群众合法权益，用心用情处理群众反映问题。

“做好初信初访工作是减少重复访、越级访的关键。”该县纪委监委信访室主任介绍，该县对群众初信初访精准受理、快速处置、严格把关、及时反馈，并通过提级办理、实地督促检查、闭环管理等方式切实提高办理质效，致力将群众的信访问题化解在初信初访上，做到信访举报“案结事了”。

在实际工作中，该县纪委监委对经核实认定属于本级受理的实名信访举报件，及时告知信访举报人承办部门、分流去向等受理情况及其权利义务，并进一步核实举报内容，主动听取信访举报人的诉求、消除顾虑。在信访举报件核查期间，根据核查情况做好阶段性反馈。信访举报件核查结束后，及时联系信访举报人，向其反馈问题核查情况和处理结果，耐心解答疑问。

基层是群众信访的源头，也是解决信访举报问题的关键。该县纪委监委聚焦群众反映强烈的突出问题，坚持“开门接访”和“带案下访”相结合，制定《2025年县纪委监委领导班子成员接访下访和督办包案化解信访举报工作方案》，通过委领导班子成员定期接访、带案下访、重点约访、研究会商等方式深入基层一线，推动疑难复杂、久拖不决的信访矛盾有效化解。

“你室有1件信访件即将超期，请务必在规定时限内抓紧时间办理并及时反馈办结情况……”为提高信访举报办理质效，该县纪委监委实行“临期提醒、到期督办、逾期通报”机制，一方面通过检举举报平台提醒承办部门及时上传反馈已办结信访举报件的处置结果；另一方面采取电话催办、实地督办等方式，重点督办超期未办结等情形，督促限期整改。

“及时回应群众关切，是信访工作的出发点和落脚点，我们将充分发挥信访举报‘连心桥’的作用，持续在信访件办理全流程闭环管理上出实招、下实功，加大信访举报问题化解力度，切实当好群众问题的‘解铃人’。”该县纪委监委相关负责人表示。