凤庆县纪委监察局成立信访举报中心，把每月15日定为信访接待日，做到对外开门接访，重要问题适时下访、定期回访，确保群众信访举报件件有着落，事事有结果。

狠抓载体通畅，拓宽信访举报线索来源。利用凤庆电视台、凤庆纪检监察网宣传媒体等加大宣传力度，切实提高干部群众对监督举报形式的知晓率，积极参与监督。开通12388投诉举报电话，确保县纪委投诉举报电话和政府网上信访系统的畅通；强化信访室工作人员的在岗在位率，严格规范接访程序，做到随到随接访；严格实行纪检监察机关领导干部信访接待日制度，今年以来定点定时接待来访群众6批次，受理群众举报6件，移送问题线索2件。通过完善和畅通“来信、来访、网络、电话”等载体，切实构建方便群众、传递快捷的群众信访渠道。

狠抓制度建设，规范管理和处置问题线索。制定出台《凤庆县纪委监察局信访举报件归口管理办法》，确保各渠道信访件向信访室统一归口，由信访室按程序分类统计、呈报、运转和协调；严格落实信访举报“日清、周转、月报、季结”工作制度，做到当日接收，当日登记，及时呈批、录入信访信息管理系统；对每一件检举控告类信访问题线索进行认真分析筛选，今年以来共移送问题线索11件，转办交办43件，督促承办部门严格按照问题线索处置标准进行处置，做到件件有着落，事事有结果。

狠抓关键环节，做好转办件跟踪督办工作。制定《凤庆县纪委监察局信访举报转办件跟踪督查办法》，明确信访举报转办件督查工作的责任划分、督查重点、方式及程序，对转办、交办的信访举报件，建立台帐，全程跟踪管理，办理结果由信访室、分管领导、主要领导层层审核把关，对承办单位报送的调查处理结果，先由信访举报部门进行初步审查，按程序报经分管领导或主要领导审批同意后方可结案。对30件转办件进行跟踪督查，凡发现该查清的问题未查清、该处理的问题未处理或处理不到位的，责成承办机关重新办理。  

把握运用监督执纪“四种形态”，立足抓早抓小。注重对群众反映的问题进行分析筛选，对信访举报问题线索，严格按处置标准进行处置，做到“零暂存”。按照监督执纪“四种形态”的工作要求，不断扩大谈话函询覆盖面，今年以来对群众反映党员干部一般性问题，违反党纪政纪规定，但情节轻微、不需要进入纪律审查程序的，反映问题不具体且无从调查的3名乡镇、县级部门负责人开展函询谈话，早敲警钟，让“咬耳朵、扯袖子”成为常态。（凤庆县纪委）