今年以来，耿马自治县纪委监委牢固树立群众意识，积极将信访“三告知”贯穿实名举报流转全过程，进行信访反馈的生动实践，有效回应了工作中检举控告人对反映问题是否受理、办理进度以及问题是否查实等情况的高度关注。

“事前”告知受理情况，让群众感受到“关心”。对于检举控告人反映问题，对属于本级纪检监察机关受理范围的举报，信访室完成签收受理和分级录入，按程序移送机关有关部门，并将受理情况及时告知举报人，对受理范围外问题及不合理诉求做好解释说明。同时会注意疏导反映人的情绪，发现苗头性问题，及时防范化解风险，让群众感受到纪检监察机关的“关心”。

“事中”告知办理进度。让群众“放心”。在处理举报期间，县纪委监委对承办部门，综合运用电话催办、发督办函等方式，强化对信访举报督办反馈，升信访举报办理质效。并及时向实名举报人告知办理进度提，让群众放心。

“事后”告知办理结果，让群众信任。按照“谁承办、谁答复”的原则，承办部门要求时限的工作日内向实名举报人反馈处理结果，并记录反馈情况，切实维护实名举报人合法权益。此外，对于反映问题较多、情况比较复杂、办理周期较长的问题线索，在重要时间节点、节假日期间，根据实际情况，或电话或实地走访检举控告人，告知调查进展情况，消除检举控告人焦虑情绪，减少其因不了解情况产生误解而引发重复越级举报。

“从事信访工作这么多年来，感受到推行信访‘三告知’反馈机制带来的变化，除了重复举报件大大减少之外，最明显的就是群众对办理结果的满意度也比以往提高了不少”该县纪委监委信访室干部感慨道。

2020年以来该县实名检举控告做到100%反馈，确保了件件有着落，事事有回音，最大限度减少重复举报，努力将矛盾纠纷化解在基层，不断提升群众对纪检监察机关的满意度和信任感。（沈文雯）