“现在办事很方便，与我们老百姓息息相关的养老、社保、身份证办理各项业务基本上在这里都可以办成，还有延时服务，太贴心了。”近日，云县委巡察干部来到县政务服务大厅回访，谈及便民服务的变化，办事群众如是说。

“工作日没空办事，周末办不了业务”“办个证件、体检要跑好几个地方……”曾经，办事时间受限、事项分散、特殊群体办事不便，是群众反映较多的问题，也是县委巡察指出的突出短板。

面对巡察反馈的问题，云县政务服务管理局坚持“当下改”与“长久立”相结合，把巡察整改作为贴近群众、优化服务的有力抓手，从群众最急、最盼、最烦的小事改起，推出延时服务、窗口前移、帮办代办、绿色通道等一系列暖心举措，让政务服务从“按规定办”真正变成“替群众想、帮群众办、让群众满意”。

针对群众集中反映的上班族、学生群体工作日无法办证的堵点难题，2026年以来，县政务服务管理局扛牢巡察整改主体责任，对照巡察整改清单逐项破题，在县政务服务中心公安服务专区推出周末延时错时服务，每周星期天下午14:30至17:00正常对外开放，专门为学生、上班族办理居民身份证申领、补领、换领业务，用整改实效打通服务“时差壁垒”，切实解决群众“上班没时间、下班没处办”的痛点。

紧盯巡察指出的事项分散、群众多头跑腿等突出短板，县政务服务管理局以巡察整改为契机，推动资源整合、流程再造，统筹推进服务事项、办事窗口集中进驻。对照巡察反馈意见逐项梳理高频办事事项，积极协调县中医院、县妇幼保健院进驻县政务服务中心，打通业务壁垒，实现驾驶员换证、增驾体检，新人免费婚前检查一站式办理，分别服务群众5906人次、367对。同时，结合巡察回访收集到的群众诉求，推动邮政服务进驻大厅，开通证照邮寄便民通道，累计提供身份证、驾驶证等证照邮寄4237件次，把巡察整改成效落到办事环节，真正实现办事“只跑一次、办结即走”。

除了特色便民服务，暖心贴心的帮办代办服务也持续在线。针对企业开办、老年群体、残障病患等特殊办事群众，窗口工作人员主动靠前、耐心引导、全程协助，帮填表、帮整理、帮申报、帮办理，用细致服务化解群众办事难题。截至2026年8月，全县政务服务窗口累计提供导服、帮办、代办服务7004件次，用一点一滴的服务细节，不断提升政务服务温度。

从巡察发现短板弱项，到逐项整改、逐项提升、逐项见效，云县政务服务管理局以巡察整改为契机，把群众的“烦心事”变成“舒心事”，把改革短板变成服务亮点，推动政务服务从“能办”稳步迈向“好办、易办、快办”，让企业群众办事获得感、满意度持续提升。

下一步，云县将持续巩固巡察整改成果，坚持问题不松懈、服务不止步，持续优化服务方式、拓展服务内容、提升服务质效，用心用情办好每一件民生小事。（田淑挺  李德芹）