“现在办理食品经营许可证，方便又快捷，在办理的过程中，工作人员不仅工作效率高，态度也非常好，让人感到无比的温馨……”日前，双江县政务服务管理局收到一封表扬信，一名群众对政务服务中心“一件事”综合受理窗口连连称赞。

政务服务窗口是为民服务的前沿阵地，也是检验营商环境的试金石。近年来，双江县纪委监委聚焦企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题开展集中整治，积极推进“高效办成一件事”改革，着力破解服务群众中的难点痛点堵点，不断提高办事群众的获得感和满意度。

该县纪委监委坚持以“小切口”推动政务服务升级，督促政务服务部门将涉及多个单位的审批事项进行整合，实现跨部门、跨层级、跨区域的协同办理，为群众和企业带来全新的政务服务体验。同时，成立监督检查组，深入县、乡政务服务大厅，聚焦审批事项整合、办事流程、办事效率等方面开展监督检查，着力发现窗口服务单位冷硬横推、审批流程繁琐、服务效率低等问题，推动窗口单位转作风、提效能。

在具体实践中，该县纪委监委聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量等关键环节，采取“蹲点式”“体验式”监督，深入政务服务窗口查找堵点、听取意见，还积极发挥政务大厅纪委监督岗“前沿哨”作用，“零距离”监督政务服务窗口工作作风、工作纪律、办事效率等情况，跟踪督办“办不成事”反映窗口群众反映事项，深入查找业务问题背后的责任和作风问题，推动政务服务不仅“可办”，而且“好办”“易办”。

“我们通过分析服务对象反馈的意见建议及‘体验式’‘蹲点式’监督的亲身感受，精准查找政务服务中存在的问题，根据发现的问题不断调整监督重点，完善服务监督体系。”该县纪委监委派驻县政府办公室纪检监察组相关负责人说。在该县纪委监委的监督推动下，窗口服务单位不断畅通投诉反馈渠道，健全完善投诉处理机制、窗口日常考核机制，严格窗口管理，提醒工作人员时刻绷紧纪律之弦，以作风建设提升服务效能。

此外，该县以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，抓实“局长坐诊接诉”“我陪群众走流程”“政务服务体验员”系列活动，查摆堵点难点问题39个，制定措施45条，解决问题30个，正在推进9个，企业满意率100%。

“小窗口折射大民生。”该县纪委监委相关负责人表示，将持续跟进监督，推动政务服务窗口单位以群众满意度为标尺，进行对照式完善、总结式提升，确保“高效办成一件事”改革攻坚各项任务落地落实，把群众的每件事办实、办妥、办好。（罗英芳）