“她们不仅服务态度好、而且办理得还特别快，本来以为要十天半个月才能拿到证件，没想到就去了一次，一个多星期就收到他们邮寄来的证件了。”日前，镇康县政务服务中心收到了来自李女士的感谢信，她对窗口服务效率赞不绝口。

“高效办成一件事”服务新模式给李女士带来了高效便捷办事体验，这得益于镇康县优化政务服务，全面深化“放管服”改革的工作举措，也离不开全县各级纪检监察机关对政务服务开展全覆盖监督。

近年来，镇康县纪委监委坚持把每一件“民生小事”当作“幸福要事”来办，针对政务服务领域突出问题强化监督检查，将窗口服务单位履责情况、办事窗口党员干部作风以及服务质量、便民利企事项落地等纳入重点监督内容。综合运用明察暗访、专项检查、监督清单管理等方式，督促职能部门强化责任担当，提升服务质效，增强企业和群众的获得感和满意度。

“本月哪些事项的咨询与办理频次最高？”“特色帮办服务具体怎样精准对接群众需求？”近日，派驻县政府办纪检监察组工作人员走访县政务服务大厅，随机询问窗口工作人员。

“小窗口”是展示党风政风和干部作风的“大平台”，为持续转变干部作风，推动政务服务提质增效，该县纪委监委不断深化“室组”“组组”联动监督模式，重点整治窗口服务单位久拖不办、推诿扯皮、敷衍塞责和业务不精、政策把握不精准等群众反映强烈问题，通过制发提醒督办、制发纪检监察建议书等方式，及时将问题反馈至窗口服务单位，做实做细日常监督。聚焦群众办事梗阻难题，推动在政务大厅设立“办不成事”反映窗口，实行专人专窗受理模式，实现简单问题在这里“立等即办”、不常见问题“中心代办”、复杂问题“多部门联办”。

让政务服务“走心”更“暖心”是监督工作的落脚点。该县纪委监委积极推动“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动，让进驻部门负责人、政协委员、人大代表、企业代表变身“体验员”以不同的身份陪同群众现场办理政务事项，感受办事流程“通不通”“顺不顺”、服务体验“优不优”“好不好”，现场考核窗口工作人员的业务熟练度和服务能力，以第三方视角对窗口服务态度、业务水平、办事效率进行体验，指导推动政务服务工作从“能办”向“好办”“易办”转变。截至目前共开展活动25场次，找出办理过程中的堵点难点12条，提出整改措施12条。

既要帮助群众解决问题，又要发动群众广泛参与。该县纪委监委畅通“信访+互联网”监督投诉受理渠道，在政务大厅公布信访举报受理方式，引导群众成为监督“主角”。并对相关问题线索建立专门台账,综合研判、精准处置，对发现窗口平台工作人员和相关单位不知责、不尽责、不履责、不担责、任性用权等问题严肃执纪问责，对顶风违纪的从严从重惩处，对履职不力、失职失责的，严肃追责问责，及时通报曝光，形成强大震慑，切实提升政务服务水平。

“小窗口里连着大民生，政务服务没有最优只有更优。”该县纪委监委相关负责人表示，将持续强化精准监督，把企业、群众的“诉求清单”转化为职能部门的“履职清单”，以有力监督推动相关部门为群众提供更周全、更贴心、更舒心的服务。（余 晨）