“监督‘一点通’平台真是太方便了，也不用出门，打开手机，定位白塔社区，动动手指就能查询办事流程。社区低保金发放、‘三资’公开等相关信息，一目了然。”近日，勐底农场社区纪工委和社会事务办工作人员深入白塔社区入户走访，说起基层小微权力“监督一点通”平台的强大功能，居民字某某连连称赞。

自基层小微权力“监督一点通”平台上线以来，永德县纪委监委线上线下齐发力，多渠道、全方位宣传推广使用平台，让群众了解平台、参与监督。对信息发布、平台访问，投诉办理等情况实时跟踪，不断提升受理、处置、答复工作质效，打通服务群众和群众监督“最后一公里”。

同时，该县纪委监委将基层小微权力“监督一点通”平台作为服务群众、化解矛盾、促进基层社会治理的有力抓手，聚焦农村集体“三资”、民生服务事项、惠农惠民资金补贴等领域，梳理出5大类80项监督事项在平台公布，实现群众照单监督“一键直达”。对群众反映的“急难愁盼”问题，及时督促责任单位快速受理、认真办理，确保群众反映问题事事有人管、件件有人抓。对群众反映突出的问题，加大督办力度，提高办理质效。对小微权力清单范围外的其他问题，认真做好政策解释。

此外，用好用活评价“利器”，把群众满意度作为第一标准，对已办结件及时开展“回访问效”，了解群众反馈结果的真实评价。对不满意和未评价件办理情况开展“回头看”，核对每条投诉内容、回复情况，了解办理单位和办理责任人对投诉掌握情况和处理思路，提出二次办理建议，让群众从一个个具体问题的解决中切实感受到公平正义，增强群众的获得感、幸福感和满意度。

截至目前，共收到群众投诉29件，办结27件，不予受理2件，回访率100%，群众满意度98.5%。

“接下来，我们将持续紧盯平台投诉事项办理和群众满意度这两个关键，及时化解困扰群众的操心事、烦心事、揪心事，切实维护群众的切身利益，不断增强基层监督治理效能。”该县纪委监委相关负责人表示。（王莉）