“以前为了办事顺利，找熟人、托关系，要跑几次才能办成，现在有了‘办不成事’窗口，我们心里踏实多了……”近日，耿马县纪委监委工作人员到县政务服务大厅开展检查时一名正在办理业务的企业人员欣喜地向检查组人员说道。

今年以来，为进一步优化营商环境，解决群众痛点、难点和堵点问题，实现政务服务提质增效，该县持续深化“放管服”改革，于年初启动了政务服务能力提升“八个专项行动”。该县纪委监委及时跟进监督，联合政务服务管理部门，针对群众反映问题集中领域，从服务态度到服务能力一个不漏，组织开展日常监督巡查，助推服务窗口转变工作作风、优化服务态度、提升办事效率，最大限度提升群众满意度幸福感。

“办不成事”窗口就是该县致力于窗口服务质量提升的一项举措。据了解，该县有23个部门401项政务服务事项“名义”上授权进入政务大厅集中办理，部门进驻率为79.3%，事项进驻率91.8%。为有效提升窗口服务质量，该县还设置了综合咨询窗口、帮办代办窗口等，切实为企业和群众提供窗口引导及办事便民利民服务。

同时，为拓展监督渠道，提高窗口工作人员服务质量，该县纪委监委还制作了“清廉窗口”监督联系卡座，摆放于政务服务大厅的每个服务窗口，卡座上一面写明政务服务大厅工作人员服务标准和行为规范，一面写明监督举报电话，引导企业和群众对发现的不作为、慢作为、乱作为、慵懒散漫、吃拿卡要等突出问题进行监督举报。

此外，该县纪委监委还制发了《耿马自治县优化营商环境监督治理专项行动实施方案》，组织有关部门签订优化营商环境承诺并承诺书，聘请16名企业代表担任优化营商环境监督治理特约监督员，聚焦3个方面18项监督治理重点，扎实开展监督，切实打通监督执纪服务企业发展的“最后一公里”。

另外，该县纪委监委强化问题线索排查及处置力度，适时对受理的涉及营商环境信访举报、问题线索进行全面清查，及时收集影响营商环境建设的腐败和作风问题线索，深挖“小线索”背后的大问题、“小反映”背后的大背景。并同步督促有行政审批权限的相关职能部门深入开展自检自查，对存在的损害营商环境的问题，建立台账，进行销号管理。2022年以来累计受理问题线索6条，党政纪政务处分2人。

在该县纪委监委的监督推动下，该县“互联网+政务服务”工作能力实现大提升，目前已承接并指派实施主体的事项数1223项，申请审批服务事项网上可办率达98.83%，全程网办率达92.58%，行政许可事项“即办件”比例达41.42%，最多跑一次事项比例达100%。

“‘窗口’虽小，关系重大。下一步，我们将立足监督的再监督职能定位，找准监督发力点，主动监督、精准监督、靠前监督，对发现的监管缺位、履职不力的严肃追责问责，续优化‘窗口作风’，推进窗口单位履职更加廉洁高效，助力全县营商环境持续优化。”该县纪委监委有关负责人表示。（黄小三）