“发放问卷调查表214份4878项，全院综合满意度99．9％。”永德县人民医院每月开展综合满意度调查，通过患者及家属对医院各科室、各类医护人群、后勤保障等医疗服务进行评价，及时分析汇总存在问题并整改完善，使医疗服务能更贴近患者的需求。

综合满意度调查是永德县人民医院在“清廉医院”建设中的一个举措。作为永德医疗机构的排头兵，在永德县纪委监委的督促指导下，县人民医院持续对标“清廉医院”建设，不断完善责任落实体系、清廉教育体系、防治腐败制度体系、权力运行监督体系和医德医风建设体系，党风清正、院风清朗、医风清新、医商清和、医患亲清的“清廉医院”正逐步形成。

“推进‘清廉医院’建设，要把权力真正关进‘笼子’，用制度筑廉。”县纪委监委派驻县政府办纪检监察组督促县人民医院深入剖析行业内腐败易发多发问题、廉政风险点等“顽疾”，精准制定“治疗”方案，紧盯人事招聘、项目建设、医药购销、临床一线等廉政风险较大重点领域、关键环节、重点人群，出台《廉洁风险防控预警制度》《收受“红包”、“回扣”行为惩戒制度》《后勤物资采购管理制度》《固定资产管理制度》《不合理医疗检查专项治理行动工作方案》《编外聘用人员管理办法》等方案制度，以制度管住“权、钱、人、事”，有效防范各种廉政风险。

乱收费、过度诊疗、不规范用药等医疗乱象，有损医德医风，极易导致医患关系紧张。县人民医院由医院领导班子成员、纪委委员以及人事、医务、护理、质控、感控、院办等科室负责人组成检查组，每周两次深入临床科室开展“廉洁大查房”，重点围绕科室廉洁从业教育、执行纪律、医疗机构“九项准则”落实、医保日常运行、医疗业务开展等情况等内容进行评估，并现场反馈评估结果，对存在问题明确整改措施，责令及时整改，有效制止大处方、滥检查，纠正态度生硬、服务不优等问题。

在多方加强内部监管的同时，该院还注重闻声索迹，广开言路纳良谏。在县内政府机关、企事业单位、离退休人员、新闻媒体、街道社区、群众中聘请5名“清廉医院”建设监督员，对医疗质量、服务态度、医德医风、医疗收费等方面开展全方位监督，收集病人及其家属、社会各界对医院的意见建议，为“清廉医院”建设建言献策。还在显目位置粘贴医院服务监督投诉提示，设立投诉箱，公开投诉电话，推行院长接待日，设置病人心声本，诊察出医院自身所存在的“病情”。

“用这个公众号来挂号特别方便，不用担心长时间排队，还可以线上缴费后直接去取药。”为优化就医流程，提高诊疗效率，避免人员密集，县人民医院改造升级智慧化服务平台，新开通“永德县人民医院智慧医院”微信公众号，可实现线上预约挂号、体检预约、体检报告查询、检验报告查询、住院预缴等服务功能，为患者带来更多更好更便捷的智慧医疗体验。公众号上还设置了就医流程、收费公示等版块，增加医院收费的透明度，在接受社会监督的同时，让老百姓明白看病、清楚花钱。

该院还签订医患双方不收不送“红包”协议书并记入病历归档保存。“这样做的目的，一是为了告诫医护人员守住清廉底线，二是也让患者知道不需送礼，安心就医即可。”该院相关负责人说。还对医护人员医德医风实行每月一考，考核结果与科室奖励性绩效及个人绩效发放挂钩，并作为干部任用、职称晋升、评优评先等重要依据。此外，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的医疗卫生职业精神，开展“清廉科室”“清廉团队”“清廉班子”创建，常态化开展思想品德作风教育，有针对性地开展以案促改警示教育，培育选树医德医风模范，引导广大医务人员依法执业、廉洁行医，推动医德医风、行业作风全面向好，清廉理念深入人心。

“‘清廉医院’是‘清廉永德’的重要版块，我们将秉持‘一盘棋’的思路，发挥好‘清廉医院’建设示范点典型引路和示范带动作用，聚焦医院管理、医疗质量、医疗服务、医德医风等关键环节，推进全县医疗机构建设群众信任、社会满意的‘清廉医院’。”县纪委监委相关负责人说。（李正丽）