“我今天是到政务服务大厅办保健食品备案证的，办了10个店的证，一个小时左右就完成了，我对这样的服务效率非常满意。”近日，到凤庆县政务服务大厅办证的企业工作人员李寿望对窗口工作人员的办事效率和服务态度树起了大拇指。

今年以来，凤庆县纪委监委围绕该县推行的营商环境“1133”服务承诺制度，聚焦企业、群众在办事过程中存在有的事项办理不顺畅、个别事项不能办，有的窗口工作人员存在办事效率低下等问题，紧盯“慵、懒、散、慢”和“吃、拿、卡、要”等损害营商环境的行为，从政务服务窗口这个“小切口”入手，立足职能全面整治干部工作作风上“散”，办事效率上“懒”，执行制度上“拖”等作风顽疾，以监督擦亮“小窗口”推动优化营商“大环境”。

“我们县推行的营商环境‘1133’服务承诺制度是企业开办在1天内完成、涉企常规事项在1天内办结、企业一般诉求在3天内解决、复杂问题3天内出方案并实质推动。”该县纪委监委相关负责人介绍，为督促窗口单位落细落实“1133”服务承诺制度，该县充分发挥派驻纪检监察组“贴身”监督作用，结合监督单位实际，对监督部门进行“精准画像”，为监督部门量身定做个性化日常监督“子菜单”，实行“差异化”监督，推动政务服务窗口部门改进作风、优化服务、提质增效。

“您好，您在办理业务过程中窗口工作人员的服务态度怎么样？来了几次办成的？在办理业务过程中有没有受到刁难？”驻县政府办纪检监察组通过采取“驻点式”监督，近距离、可视化强化对县政务服务大厅窗口工作人员的日常监督，深入摸排窗口单位工作人员不作为、慢作为、乱作为等行为，对于“吃拿卡要”等失职渎职、以权谋私等问题依法依规调查处置。联系市场监督管理局纪检监察组及时收集政务服务大厅征求意见簿里群众提出的意见和诉求，结合大数据技术，跟进监督反映问题落实情况，紧盯受理满意率、办结及时率、回复满意率等进行督导，切实推动解决群众和企业的合理诉求。联系工信局纪检监察组通过到企业“蹲点式”监督，上门问效问计问需，实地“望闻问切”，根据了解到的企业“痛点”“难点”，督促职能部门制定问题清单、整改清单、责任清单，细化整改措施、倒排整改时间、强化整改落实，进一步完善政务服务工作体系、机制、制度，提升政务服务水平。

“营商环境没有最好，只有更好。我们将持续加大对政务服务窗口单位的监督力度，切实让堵点、难点、痛点问题得到及时有效解决，督促责任部门和干部‘快办事’‘办成事’，以强有力的监督助力营商环境持续优化。”凤庆县纪委监委相关负责人表示。