亲身体验才能感受到老百姓的痛点、堵点。“工作人员的服务态度和工作作风如何？”“有没有做到‘一次告知、一次受理、一次办结’？”“您在办理业务过程中有没有遇到‘吃拿卡要’等现象？”近日，双江县纪委监委工作人员“变身”办事群众，深入政务服务大厅体验办事流程，“把脉问诊”作风顽疾。

为全面提升窗口服务作风，双江县纪委监委坚持从“小切口”入手，聚焦“办事流程、审批行为、工作效率、服务质量”等政务服务的关键环节，采取“体验式”暗访、“嵌入式”监督等方式，重点对群众和企业关注度高、业务办理量大的窗口单位进行作风“扫描”，深入查找并推动解决“庸懒散浮拖”等作风突出问题。

在纪检监察机关的有力监督下，县政务服务中心通过实行考勤每月一通报、上下班指纹“打卡”、监控倒查、窗口效能比拼、“群众满意窗口”和“好差评”系统运用等方式，形成有效“正向激励”，打造群众满意的清廉服务窗口。

据县政务服务中心负责人介绍，近几年来，各进驻窗口单位共受理各类办件63.96万件、办结率100%，受理咨询业务13.63万人次，有14.12万人次参与服务承诺满意度测评，满意率100%；乡（镇）为民服务中心受理各类办件89.12万件、办结率100%，受理咨询业务9.71万人次，有9.95万人次参与服务承诺满意度测评，满意率99%。政务服务事项网上可办率达99.92%，全程网办率达90.89%，“最多跑一次”率达99.67%。

“小窗口”是为民服务的一面镜子，政府部门服务群众怎么样，质量高不高，都可以在这里直观体现，折射出的是“大民生”。双江县纪委监委主要负责人表示，在“清廉机关”建设中，我们将进一步拓展和延伸监督的领域和范围，守好“小窗口”，保障“大民生”，督促相关职能部门切实转变工作作风、提高工作效率、优化办事流程，真正发挥便民服务作用，让便民服务窗口真正成为方便群众办事的文明窗口、舒心窗口、满意窗口。（罗英芳）