“您好，我想帮亲戚办理残疾证，请问需要提供哪些资料？大概需要多长时间？”

近日，云县纪委监委派驻政府办纪检监察组深入云县政务服务中心开展“体验式”监督检查。

“我给您提供一份需要材料的清单，您按照清单把需要的材料准备齐全后，再到我们这里办理手续，中间要是不懂的可以联系我们……”政务服务中心工作人员给出满意的答复。

办事多头跑路、办事找不到头绪、工作人员态度差、办事效率低等一直是群众关心的堵点、难点问题。

云县纪委监委坚持问题导向，积极推行“体验式”监督，从群众关心的痛点、堵点问题入手，深入政务服务窗口单位，采取不打招呼、不亮身份的方式，以普通群众的身份到行业窗口部门办事，感受窗口服务质量，结合窗口单位工作实际，着力从群众角度发现问题，对发现的问题通过现场点破、约谈提醒、批评教育等方式提出整改意见，不断提高服务水平，提升服务效率，以有效监督打通服务群众“最后一公里”，为全县政务服务环境进一步优化持续发力。

“通过‘体验式监督’，以普通群众身份体验业务办理，从群众的角度发现问题、解决问题。对发现的问题，我们将及时下发监察建议书，要求针对存在的问题作出深刻检查、立即整改。对个别严重损害群众利益以及整改不力等问题进行严肃查处，严格落实‘一案双究’，严肃追究相关领导和责任人的责任。”该县纪委监委相关负责人表示。 

下步，云县纪委监委将持续聚焦民生领域和窗口行业，紧盯群众身边的作风问题，加大监督检查力度，切实看到群众痛点，打通工作堵点，督促各领域和窗口单位提升为民服务质效，不断提高群众满意度。（张志忠）