“无论信访人因为什么事情来上访，刚来时一般情绪都非常激动，不分青红皂白，将矛头对准接访人员一阵倾诉、发泄甚至辱骂、攻击。如果这时我们急于辩解或者与信访人产生争执，不仅不能解决问题，反而会让信访人更加气愤，让局面一发不可收拾……”周一早上，永德县纪委监委信访室的干部们围坐在一起，信访室主任正在和大家分享着接访的技巧。

“信访工作是一项政策性、业务性、综合性、实践性都很强的群众工作，在要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出反应，及时、主动、灵活的掌握和处理信访问题的主动权。但在信访工作实践中，工作人员时常出现知识弱项、能力短板、经验盲区。”永德县纪委监委信访室主任介绍，为提高信访工作人员的综合素质和业务水平，信访室建立了周学习、月小结制度，在全体信访干部能及时掌握新政策、学习新理念、补充新知识的同时，提升能掌控、重协调、会疏导的能力。自今年1月份执行以来，工作人员的业务能力和接访水平都有了很大提高。

在学习内容上，年初筛选出需要学习的党纪法规和信访业务知识，并扩大学习范围至工伤、劳动关系、工资待遇、养老保险、医疗保险、统战宗教、户口等方面的政策法规，甚至教育学、心理学等方面，同时还穿插接访演练、模拟业务抽查询问现场等，在学习过程中及时补充最新文件会议精神和政策法规。在学习形式上，以每一名信访室干部轮流领学的方式，每周周一集中开展学习活动，并就各自工作中遇到的问题进行交流讨论；每月组织召开一次信访工作例会，对当月工作进行总结，对标对表梳理工作落实情况、存在问题和不足，对下月工作进行安排部署，通过不断的学习和总结，汲取经验教训，明确改进方向，提升信访工作质量和效果。

“从领学前的精心准备到领学中的详细解读，每一名信访干部都在学生和老师的角色转变中压实学习责任，主动深入思考，把学习内容延伸得更宽，理解得更深刻，同时还能有效提升工作人员的心理素质和表达能力。”信访室主任道出了开展“轮流领学”方式的初衷。

“这样的学习方式让被动学习转化为了主动学习，为讲好自己领学的内容，我们都要提前学习准备，查阅资料、引入典型案例等等，准备过程就是学习的过程。”谈到“轮流领学”，信访室干部李秋瑾表示，从一开始的紧张、语无伦次到现在能比较自信的讲解法律法规，对她来说是从量变到质变的突破。

“纪检监察工作的高质量发展，离不开高素质的干部队伍。周学习、月小结制度是打造政治过硬、本领高强干部队伍的有益尝试。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步将持续加强纪检监察干部教育培训的统筹与规划，在丰富学习内容、创新学习方式上积极探索，建立常态化学习机制，增强学习的吸引力和感染力，全面加强思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练，把队伍建强、让干部过硬。（甘树青 李正丽）