“我之前反映的问题，现在都查完了，这段时间光电话就给我打了很多遍，省了我一趟趟的跑。调查完了还当面告诉我调查结果，现在问题也处理好了，我很满意。”近日，耿马自治县举报人陈某某在答复反馈中说道。

2020年以来，耿马自治县纪委监委坚持以维护群众利益为中心，以提升群众满意度为目标，通过深化信访分析研判、打造高质量信访队伍、清仓见底化解信访积案等措施，不断增强信访举报工作质效，稳妥推进全县信访举报工作高质量发展。2020年，共受理信访举报145 件，其中，自收件71件，上级转办 74件。

深化信访分析研判，当好政治生态“护林员”。该县纪委监委充分运用党纪国法“两把尺子”研判分析，强化信访举报件的分类处置，规范各类检举控告台账，以工作简报方式实行季度分析研判，排查梳理缠访闹访、重复上访、恶意举报等问题，对群众关心的、反映强烈的、漠视群众利益的信访问题由纪委监委班子成员挂点督办、跟踪问效。以信访举报大数据为基础，形成每季度信访综合形势研判分析，为全县政治生态把诊问脉。

打造高质量信访队伍，当好信访群众“主心骨”。通过组织学习《纪检监察机关处理检举控告工作规则》知识，引导纪检监察干部逐条研读、精准掌握、深入领会，同时开展业务大讨论，提出在工作中遇到的困惑难题，分组讨论分析，提出可行的解决措施和办法，进一步提高纪检监察干部信访举报专业知识水平，增强服务群众本领，当好信访群众“主心骨”。

清仓见底化解信访积案，当好人民群众“贴心人”。针对信访积案和疑难信访举报，采取领导包案、崔办、提醒、跟踪监督的方式，制定“信访举报积件整改工作方案”，以“工作提醒”、下发“督办通知”的方式督促承办部门在规定期限内办结，维护群众的合法权益，有效化解社会矛盾。（沈文雯）