“您之前举报的问题，我们按程序调查核实后，现在向您反馈结果……”临翔区纪委监委信访室接到群众反映某村干部开采挖黑煤，破坏基本农田的问题线索后，切实把严把实信访举报受理第一道关口，临翔区纪委监委按程序立即对该问题线索进行调查核实，并及时向举报人反馈核查结果，有效提升群众“满意度”。

近年来，临翔区纪委监委信访室始终对收到的信访举报件及时登记，依据《临翔区纪委监委“捆绑式”监督执纪监察工作办法（试行）》提出分办意见报批，及时交办、转办。对一般业务范围外群众诉求信件，一般检控类信件，及时转各乡（镇、街道）纪（工）委、各派驻纪检组、各职能部门办理，确保群众诉求件件有落实，事事有结果。对上级纪委督办件、署实名有可查性检控类举报件，由委机关纪检监察室办理，不再下转。今年以来，共接到来信48件，来访21次，网络举报82件，电话举报26件。

临翔区纪委监委始终坚持纪检监察机关领导干部信访接待日制度，今年年初重新制作领导接访日程表，公开信访举报通信地址和举报电话号码，坚持谁接待谁负责的原则。认真听取来访群众反映的问题，熟练使用“来访举报受理系统”处理群众来访，属于纪检监察业务范围内的，转入办理子平台按程序办理；属于业务范围外的，用规范性答复建议向来访群众解释清楚并告之受理部门，确保群众来访必接、有访必录。年内共接待群众来访85件（次），受理9件（次），劝回76件（次）。

同时，不断加强对信访数据的分析研判，利用信访信息系统大数据绘制各式图表，分拣、比较一定时期内不同地域、不同人员违纪问题线索数据，为领导决策提供有效信息；加大对信访举报数据差异分析，把握信访举报形势及发展规律，为领导研判决策提供参考；查找数据共性，把握信访举报形势及发展规律，及时发现社会新动向、新焦点、找准症结原因，为重点工作提供信息服务和重要参考，形成真实可靠的信访举报分析，为正风反腐提供有效参考。

此外，进一步强化实名举报控告的办理，严格执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，对署实名的信访举报件，认真分析研判，优先快查快结。严格按“实行告知、办理结果反馈、反馈办结、一件一报”四个制度落实好署实名检举控告回复反馈工作，按照“谁办理，谁答复”的原则，督促各承办部门及时将调查办理情况向信访人反馈。

据悉，2020年临翔区各级纪检监察机关共受理实名检举控告44件，办结信件均按要求向举报人进行答复反馈，实名检举控告办理情况按期反馈率达100%。（杨锦雯  袁红波）