“来有迎声、走有送声、一张笑脸、一杯热茶、一把座椅、一句问候”这是沧源自治县纪委县监委信访室接访遵循的“24字”方针。

为认真落实“三转”，进一步畅通群众信访举报渠道，及时解决信访疑难问题，沧源自治县纪委县监委制定领导接访工作制度，每月15日为“领导接访”日（如遇节假日顺延）。接访中，要求耐心倾听群众诉求，仔细阅读来访者的书面材料，详细询问信访问题的疑点和细节，做好记录。

针对群众的不同诉求，属于业务范围内的，当场提出处理意见，移送委机关相关室或转办派驻机构和乡镇纪委，由信访室负责跟踪督办，并按“谁承办、谁答复”，由承办单位答复上访人；对业务范围外的信访问题，耐心细致的解释，告知不予受理，并建议向有权处理单位反映。

同时，根据受理信访举报件的办理情况，定期或不定期开展回访，重点采取当面回访、个别回访、集体回访。领导接访工作制度的建立，大大提升了信访举报工作实效，还强化了纪检监察干部与群众的沟通和交流，为群众解决了实际问题，深受群众的好评。今年以来，全县纪检监察机关领导接访日共有213人（次）参与接访，共接访群众25批次33人，共为群众解决问题25件。（陈松林   赵国印）