“虽不是所办的业务范围，接待我们的姑娘还是耐心地给我们讲要到什么地方反映，又热情又周到。”近日，一名到凤庆县纪委监委信访室反映问题的群众点赞到。

据悉，该县纪委监委自制定《凤庆县纪委县监委信访室群众来访接待工作规程》（以下简称规程）以来，认真贯彻执行规程，不断提高来访接待工作的规范性、时效性和精准性，让群众真正感受到纪检监察工作的暖度。

     “该规程分为任务和要求、接待及接谈、重大活动及敏感时期来访接待工作、紧急突发情况的处置等四个章节共十五条。”该县纪委监委信访室负责人介绍，规程对受理范围、主要任务、工作要求，来访接待、接访答复、来访办理及情况通报，建立风险排查月报制度、紧急突发情况处置、及时通报情况等作出了明确规定。

为让规程落实落细，该县纪委监委通过开展干部接访、完善制度、督促检查等举措，积极化解信访难题，规范信访工作流程，助力纪检监察案件查办工作，站好监督执纪“第一哨”。

同时采取领导带头接访、其他部室干部与信访室干部联合接访的模式，认真听取来访者反映的问题和意见，积极主动与来访者进行交谈沟通，对群众来访所反映的问题全面登记、处置，对领导干部接访情况建立台账，以便后期催办督办，确保件件有落实、事事有回音。

“我们将以规程为尺，持续提高信访工作质量和水平，最大限度方便群众，提升群众满意度。”该县纪委监委负责人表示。

今年以来，该县纪委监委共接待来访22人次，业务范围外集体来访2批11人，答复率100%。(史艳菊)