“请已超时未办结群众诉求件的乡镇，抓紧时间办结，并及时反馈……”每到特定时间，耿马自治县纪委监委信访室就会发出督办提醒，督促各乡（镇）纪委加大信访举报件办理力度，确保每个信访件都能按时按质办结。

今年以来，耿马自治县纪委监委采取精准管理、精准研判、精准督办“三个精准”措施，严把监督执纪“头道关”，稳妥推进纪检监察信访举报工作提档升级，切实提升群众满意度。截至目前，全县共受理信访举报85件，办结50件，办结率92.59%。

精准管理，规范信访处置。对受理的信访举报件，严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的归口接收要求，对受理的信访举报逐一登记、编号管理，录入信访管理系统。对信访问题属地单位、反映人、问题诉求、处置情况等要素进行详细登记，做到底子清、情况明。定期对录入系统的信访件进行线上检查，定期梳理信访件受理及转交办情况，确保问题线索无遗漏。

精准研判，科学分析线索。进一步完善信访举报信息分析研判制度，通过定期不定期进行集中研判，对有价值的线索进行系统分析排查，科学分类，着力提高重点信访问题处置效率。立足热心、诚心、细心、用心开展接访服务，做到认真倾听，细心观察，及时了解相关细节，捕捉问题关键，现场答复疏导。对属于受理范围内的信访举报，告知信访人予以受理并按照程序转交处理。对属于业务范围外的问题，引导其到有处理权限的部门进行反映，把“为什么不受理”“应该到某部门反映”说清楚，讲明白，必要时协调联系相关部门进行处理，同时做好政策解释、法律普及、思想疏导工作，确保每一个信访举报问题线索都能够得到妥善处理，精准到达“目的地”。

精准督办，高效跟踪反馈。对所有的信访件实行统一登记、归口管理、集中分流。对转办、交办的检举控告件进行跟踪督查，实行台账管理，专人负责、专项登记、实时更新。压紧压实初信初访首办责任，坚决避免初信初访发展成重信重访；对实名举报的初信初访问题坚持优先办理，严格执行双反馈制度；灵活运用微信、电话等方式进行督办，重点做好办理进度缓慢、超期信访件的跟踪督办，督促各承办部门做到件件有着落，卷卷有底册。（沈文雯）