“您好，请坐，请喝水！请问您有什么问题需要向我们反映？......”这是永德县纪委监委信访室工作人员每次面对群众来访都要重复的话语，三个“请”字让来访人切实感受到了该县纪委监委在接待群众来访时的态度和温度。

永德县纪委监委在处理信访问题上始终牢记为人民服务的宗旨，把群众满不满意作为检验信访举报工作实绩的目标，不断规范和加强信访接待处理。通过“四心”接访让信访举报工作不断升温，服务群众能力不断增强。

暖心接访。群众来访是带着问题而来，无论问题是否属于纪检监察机关受理范围，接访人员都用一张笑脸缓解紧张的氛围，用一杯热茶拉近与来访群众的距离，用一句暖心的话语平复来访群众的情绪。

细心分析。群众反映问题有的带着疑惑来、有的带着期盼来、有的带着怨气来、有的带着忧愁来，接访人员通过察言观色第一时间分析来访群众信访目的，认真分析研判反映内容，找准最有效解决群众诉求的途径。

耐心倾听。面对来访群众，接访人员做到耐心倾听，不轻易打断来访群众讲话，认真记录反映问题。让情绪激动的群众缓解心中的怨怼，接访时接访人员耐心倾听便是他们宣泄情绪的最好良药。

诚心解决。群众利益无小事，针对来访群众的问题，接访人员秉持着一颗诚心为群众解决。对反映纪检监察业务范围内的问题，坚持依规依纪依法受理；对反映纪检监察业务范围外的问题，说明不能受理的原因，争取得到群众理解支持，做好问题登记，及时转办并与相关部门对接。力求做到群众满意，妥善解决群众问题，提高群众信访举报的满意度。

“信访举报工作是纪检监察机关与群众的连心桥，我们要做到来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声。用心做细做实信访举报工作，严把监督执纪工作第一关。”县纪委监委信访室负责人表示。（李秋瑾）