“您好！请问您要反映什么问题？”工作人员边问边递上一杯热茶，“我想反映单位干部违规违纪问题……”“您今天反映的问题我们都详细进行记录，我们会认真对待，按照工作程序到时候给您一个公正的答复。”这是临翔区纪委监委信访接待窗口热情接访来访群众的一个场景。

今年以来，临翔区纪委监委切实提高政治站位，充分发挥信访举报“主渠道”“情报部”“晴雨表”作用，跑好正风反腐“第一棒”，不断提升新时代信访举报工作水平。

坚持谁接待谁负责的原则，对接访问题中属于纪检监察业务范围内的，认真记录并及时在检举举报平台来访接待信息系统登记受理，属于业务范围外的，耐心听取并用规范性答复建议向来访群众解释清楚并告之受理部门。信访部门对受理的信访举报件做到及时登记、认真分析筛选，提出分流转办意见及时呈送领导批阅，根据批示及时交办、转办。对反映区管干部的举报件、有可查性检控类举报件进行重点核查，作为问题线索移送案件管理室按规定分流办理。对上级纪委督办件、署实名有可查性检控类举报件，由委机关纪检监察室办理；对一般业务范围外群众诉求信件，一般检控类信件，分流到各乡（镇、街道）纪（工）委、各职能部门办理。今年以来，共收到信访举报件201件，其中检控件159件，业外件42件。

同时，为确保群众诉求件件有落实，事事有结果，每月认真对账，对分流的问题线索采用电话督办、发函督办、发出预警提醒通知等方式定期督办案件承办单位、承办人，及时掌握案件的办理进展情况。

此外，进一步加强“五级联动”群众诉求监督平台的管理使用。充分发挥基层网络作用，调整充实了区、乡（镇）、村（居）三级信访信息员，形成了上下联动的快速信息传递网络。对群众诉求进行分类处置，推动群众合理诉求，依据法律政策及时妥善解决，维护群众合法利益，促进社会稳定。1至11月，全区共受理办理群众诉求2838件，办结2821件，办结率99.4％。（杨锦雯    王小丽）