今年以来，耿马自治县纪委监委聚焦主责主业，充分发挥信访举报工作“晴雨表”“情报部”作用，严把监督执纪第一道关口，切实跑好正风反腐“第一棒”，不断提升纪检监察信访举报工作质效。

明确职责，提升业务本领。逐渐理清国家监察体制改革后信访举报工作的受理对象、受理范围、职责边界，搭建便捷诉求举报平台，受理党员干部、监察对象涉嫌违纪、职务违法和职务犯罪的检举控告。截至目前，共受理信访举报88件，涉及扶贫领域违纪问题举报5件、涉黑涉恶举报6件。

跟踪督促，增强办理效率。切实加强信访举报件规范管理，严格实行一信一码，定期对账。加大上级转办和领导包案信访举报的跟踪监督力度，交办督办重点信访件，适时了解、定期通报进展情况，确保按时按质办结。

协同工作，形成联动机制。把群众反映问题较多的领域和部门，社会关注度高的信访件列为重点信访件，及时分析研判，走访调查，与派驻纪检监察组、乡镇纪委沟通处理，及时将问题解决在萌芽状态，避免事态扩大。

拓宽渠道，提升群众满意度。在耿马纪检监察网站、“清风耿马”公众号等媒体设置举报窗口，在信访室、各乡镇、农场纪（工）委设置举报箱，形成多元化举报平台，扩大问题线索来源。加大对畅通群众诉求“五级联动”监督平台的监督管理，丰富群众信访途径，按照有人员、有场所、有牌子、有信箱的标准，健全五级联动监督平台，让群众就近找到地方反映问题。截至目前，运用“五级联动监督”监督平台受理问题954件，办结953件。

热情接待，抓好引导疏通。坚持用情用心对待来访者，做到热情接待、认真倾听、妥善处理。耐心讲解政策，说明纪检信访部门受理范围、职责权限、工作程序、做实心理疏通。对不在职权范围内的来访，耐心解释，正确引导。（李谊洁     沈文雯）