“杨主任，你室承办的实名信访举报件还有5天到达办结期限，请你室按时办结并将办理结果报送县纪委监委信访室，若需延期请及时提交延期申请。”日前，镇康县纪委监委信访室向某承办部门发出了催办预警，提醒督促其按时办结信访举报。

这是该县纪委监委通过全程跟踪督办举措提升信访件办理质效的一个缩影。

信访举报件逾期未办理是导致重复访越级访的一个重要原因，为推动信访举报件办理及时高效，镇康县纪委监委聚焦签收、处置、办理、反馈和信息录入等关键环节，通过线上和线下“双轨”同时运转，对每个信访件进行“定位”督办，全面提升信访件办理质效。

“转给第五纪检监察室的信访件已经进入初步核实阶段。”“关于反映村干部违规违纪的信访件不属实，已经了结。”打开纪检监察系统检举举报平台，查看有无上级交办、转办件以及转交至各室、各乡（镇）纪委、各派驻（出）机构等承办单位的信访件是否及时签收并处理，是该县纪委监委信访室干部每天上班要做的第一件事。

自信访件进入流转处置阶段起，该县纪委监委信访室便启动了“北斗模式”，线上利用检举控告办理子平台，全程跟踪承办部门办信进度及办理轨迹，督促平台使用部门对流转的检举控告类信访件按时签收，对已办结的检举控告类信访件及时在平台中录入处置方式及办理结果，对信访件签收不及时、录入不规范等问题及时提醒通报，确保所有信访举报件第一时间分办，按时限要求办结，并第一时间向反映人答复反馈。

针对承办部门在办信办访过程中出现工作拖沓、遭遇“瓶颈”等问题，信访室则通过电话督办、发函督办，实地督办等方式及时发送督办提醒，同时通过组织开展“室组地”会商等形式，有力破解办信办访难题。

“现在办理信访件的节奏很快，质量要求很高。”南伞镇纪委书记感慨，在收到转办的信访件后，他经常会被询问信访件办理的进度，到期前5天还会准时收到催办警示。

此外，为杜绝办案人员在信访办理提速的同时，出现敷衍塞责、马虎了事等情形，该县纪委监委还对信访件办结实行“三重”把关制度，确保信访件调查完成后形成的调查报告精准、详实、规范。

“对审核中发现存在调查漏项、结论含糊不清、定性模棱两可、证据不够完整、处置没有完成、实名答复不够到位等问题的信访件，我们会一律退回补办，督促承办部门限时做好整改落实。”该县纪委监委相关负责人说。