今年以来，耿马纪委监委积极主动应对监察体制改革后的信访工作新情况新问题，结合实际，有序有效受理处理信访举报。1至11月，全县共受理信访举报152件。

耐心疏导。针对监察委成立后部分群众“纪委监委一个框，什么都往里面装”的误解，对反映不属于纪检监察机关受理范围的信访举报，耐心细致解释、疏导。并以此为契机，广泛宣传纪检监察信访举报受理范围、工作程序、职责权限及6类监察对象，让群众懂信访、会信访，进一步营造良好的诉求氛围。

拓宽渠道。县纪委监察委在耿马纪检监察网站、“清风耿马”公众号等媒体设置举报窗口，在信访室、各乡镇纪委设置举报箱，形成多元化举报渠道平台，扩大问题线索来源。加大对畅通群众诉求“五级联动”监督平台的监督管理，1至11月，受理群众问题诉求1855件。

规范处置。坚持“内外有别”，精准区分业务内外信访举报件，分类录入。对重点、热点问题加强研判，通过督办、催办等措施加大跟踪办理力度，按时按质办结。并采取电话回访、上门回访等形式回访跟踪，减少重复访、越级访。