今年来，临翔区纪委监察局以“一告知、五询问”规范来访群众接访工作。今年以来，在受理的4件来访举报、31件诉求中，群众满意和基本满意率达100％。

一告知：“我们是纪检监察机关的工作人员，今天由我们接待您，请您实事求是的反映问题，不得道听途说、捏造事实、制造假证，诬告陷害他人。对借检举控告、诬告陷害他人的，要依照有关规定严肃处理，构成犯罪的移送司法机关依法处理。”面对每位来访者，这是接待人员必须说的开场白。

五询问：问清反映问题是举报还是诉求；问清反映对象是单位还是个人；问清反映违纪违规行为发生的时间、地点、现有证据及涉及人员等情况；问清是否愿意以实名举报方式留下姓名、住址和联系电话；问清是否有可以提供给纪检监察机关的相关书面材料。（陈丽）