永德县境内世居汉族、彝族、佤族等22个民族，少数民族占全县总人口的22.5%。今年以来，永德县纪委监委探索建立“汉语+少数民族语”的“多语种”信访制度，有效解决少数民族群众来访时语言不通、信访材料看不懂、诉求表达不准确等问题。

组建“多语种”队伍。优先从纪检监察系统中选出熟悉少族民族语言、基层经验丰富的彝族、傈侎族、布朗族等不同族别的1至2名干部纳入“多语种”人才库；族别空缺的人员从全县现有党员干部中聘请1至2名适宜的民族干部，组成22个民族“多语种”信访翻译人员队伍。目前，该县已组建38名少族民族干部信访人才库。

开展“多语种”接访。在接访民族群众时，该县从“多语种”人才库中优选2名同一族别的干部进行“同声翻译”，帮助民族群众准确表达诉求和真实意愿，同时向民族群众讲解政策、疏导情绪等，引导民族群众依纪依法依规有序上访。建立多语种接访制度以来，有10名少数民族干部参与“同声翻译”5件次，接访少数民族信访人8人次。

实行“多语种”答复。为更好解答群众的问题和诉求，在答复反馈环节，邀请民族接访干部面对面参加答复反馈，对需要在会上通报核查情况的，除用汉语通报外，同时用民族语言通报，让民族群众对办理情况和办理结果明明白白，清清楚楚。

“多语种”接访制度畅通了民族群众信访渠道，让各民族群众与纪检监察机关之间沟通无障碍，实现信访“零距离”。下一步，永德县纪委县监委将进一步健全完善“多语种”信访制度，加强“多语种”接访人员政策业务培训，加强接访人员的语言表达沟通、政策解读、保密意识，让群众觉得比较亲切，拉近与群众的距离，也可以安抚一些情绪比较激动的群众，使信访群众找到“回家”的感觉。（甘树青）