“没想到举报信寄出去两个多月，我反映的问题就解决了，感谢你们纪委的同志把我的事情放在心上……”一位老干部收到自己6年前借给同事却一直无法追回的3万元钱后，激动地向临翔区纪委监委前来回访的同志说道。

近年来，临翔区纪委监委坚持“民有所求、我有所应，民有所盼、我有所为”，致力从细节着手、从点滴做起，着力在解决好、处理好群众诉求、群众利益上精准发力，出实招用真情做好信访工作，高质高效建设“民心”事业。

该区纪委监委积极探寻畅通信访举报通道，让信访来源更有“广度”。在畅通来信、来访、网络举报、电话举报四种方式的基础上，建设了规范化的来访接待大厅，设置了候访区、接访区及办公区，以耐心、细心、热情、专业的接访工作要求，认真倾听群众诉求，及时回应群众关切，搭建了与群众的‘连心桥’，畅通了服务群众“最后一公里”。

同时，出台《临翔区纪委监委检举举报平台处置子平台管理实施细则》，健全了检举控告流转可查询、可追溯的监督机制和各部（室）相互配合、相互制约的工作机制，实现问题线索闭环管理，维护正常的信访秩序。通过规范分流转办工作，对信访件的数量、类型、特点和趋势等综合情况进行定期分析研判，针对存在的问题提出具有前瞻性的意见和建议，为领导决策提供参考，切实提高全区信访件办理质量和效率。

“信访工作不单单是接访，交办督办信访件也是一项重要工作。”临翔区纪委监委信访室主任介绍，按照“件件有着落、事事有回音”的要求，该区纪委监委在对办结信访件进行满意度回访的同时，还加大信访督办力度，对转送件采取轨迹跟踪、重点抽查、发函督办、实地检查等方法进行监督。成立专门工作领导组，对各乡（镇、街道）纪（工）委、区纪委监委各（部）室、各派驻纪检监察组对群众反映强烈、情况复杂、影响较大的信访举报件进行重点督办，通过“挂牌销号”“挂图作战”等推动信访举报工作实现高质量发展。

“只有以实在的态度、实干的举措帮助群众解决实际的问题，才能得到群众的认可。”临翔区纪委监委相关负责人说，下一步，该区纪委监委将继续抓实抓细信访工作，真正把“我为群众办实事”中的“实”字体现出来，全力提升群众的幸福感、满意度。（罗荣杰 王晓燕）