“你们处理结果，我很满意。”日前，面对反馈信访办理结果的纪检监察干部，信访举报人高兴的说道。

据悉，为及时回应信访举报人的诉求，耿马自治县纪委监委严把交办、督办信访举报查办环节，在查清举报问题的同时，在15个工作日内对实名举报人进行反馈，确保“民诉”件件有着落，“民声”件件有回音。

自开展党史学习教育以来，该县纪委监委始终坚持以人民为中心，把做实做细信访举报工作作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，做好接访、办信、反馈、回访工作，切实为群众解决“急难愁盼”问题。

同时，严格落实《耿马自治县纪委监委领导接待群众来访制度》，通过开展县纪委监委、乡（镇、农场）纪（工）委领导带班接访，打通了群众信访举报“最后一公里”，密切了与人民群众的血肉联系，树立了纪检监察机关良好的社会形象，提高了纪检监察干部在群众心目中的信任度。

“做深做实信访举报工作，用心用情解决群众‘心头事’，解决好群众反映的问题，架起干群‘连心桥’。”该县纪委监委信访室主任说道。

另外，该县纪委监委把服务群众作为“第一职责”、把群众诉求作为“第一信号”、把群众满意作为“第一标准”，依托“清风耿马”微信公众号、耿马自治县纪委监委网站、发放信访举报联系卡等公布“12388”网络举报平台、举报电话，畅通信访举报渠道。

下一步，该县纪委监委将从提升信访举报件办理的优质度、反馈的满意度、成效的转化度等方面着手，加大初信初访处置力度，把矛盾和问题化解在早、化解在小，用心用情把群众关心关注的切身利益和诉求从“纸面上”落到“心坎上”，提升群众的获得感和满意度。（奎叶红）