“信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口、体察群众疾苦的重要途径。”“我们在群众来访接待中要善于说情、说理、说法，要投入真情、充分共情、保持长情。”这是近日临沧市纪委监委组织全市纪检监察系统信访干部集中开展信访业务工作专题培训会的一个场景。

据了解，该市纪委监委对近年来受理的信访件进行大排查，在找准问题的基础上，秉持“缺什么、补什么”原则，及时开展针对性专题培训，持续深化复盘总结，以个案反思推动纪检监察信访干部队伍能力整体提升。 

该市纪委监委结合纪检监察信访干部全员培训要求，探索创新学习方法，定期组织开展辨析式业务知识全员测试。测试聚焦纪检监察信访工作主责主业，重点围绕检举控告实务应用、平台操作和“访民情 听民意 解民忧”活动落实等内容，从如何分类研判检举控告受理范围，到如何使用平台录入，再到“访民情 听民意 解民忧”活动的方式措施和工作要求……结合真实案例，还原现实工作情形，突出实战性、强化培养辨析式思维，既考基础知识，也考灵活运用，切实推动以考促学、以学促用，扎实练好履职尽责基本功。

“培训设置的内容具有很强的针对性和指导性，为我们阐明了在受理、办理信访举报业务中存在的诸多盲点和误区，进一步明晰了信访举报工作流程和处置方式方法。”沧源县纪委监委信访室工作人员肖红兰在参与培训后深刻地表示，通过专业人员的答疑解惑，对开展下步信访工作很有帮助。

此外，为促进纪检监察信访干部的业务水平、工作能力及综合素质全面提升，该市纪委监委不断拓宽纪检监察信访干部培养和锻炼的渠道，把双向学习交流作为重要抓手，不断提高纪检监察信访干部的综合素质。

“要把信访干部队伍建设作为长期任务，在抓常、抓细上铆足力气、下足功夫。”该市纪委监委相关负责人表示，将继续加大培训力度，不断提高纪检监察信访干部的业务素质和专业化水平，提升信访举报件办理质量，同时畅通信访举报渠道，加大群众对信访举报受理范围、举报方式、工作流程等宣传力度，切实打通群众“连心桥”。（方悄悄  高文涛）