“想不到你们这么快就给我答复了，现在我心里也舒坦了，我对处理结果很满意。”在接到永德县纪委监委信访室工作人员办理结果反馈电话时，一名信访群众对信访举报件的办理、反馈结果表示认可和满意。

这是临沧市各级纪检监察机关用心用情做好信访举报工作，从源头上化解信访矛盾的一个缩影。

近年来，临沧市各级纪检监察机关主动适应信访举报工作新形势新任务，牢固树立人民至上的服务意识，认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，坚持以问题为导向、以群众满意为标准，把大量矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。

基层是群众信访的源头，也是解决信访举报问题的关键。该市各级纪检监察干部深入基层一线办公接访，把信访举报工作做到村、组、户，做到田间地头，用群众看得懂、听得进、易理解的方式，宣传纪检监察信访举报的受理范围、举报电话、举报方式、办理程序等相关知识，引导干部群众依法依纪依规有序反映问题。同时，对群众的信访举报问题定期开展分析研判，准确掌握全市信访举报基本情况，及时发现群众所需所盼，为群众排忧解难。

“做好初信初访工作是减少重复访、越级访的关键。”该市纪委监委信访室工作人员介绍，该市纪委监委对群众初信初访精准受理、快速处置、严格把关、及时反馈，并通过提级办理、督办交办、实地督办、闭环管理等方式切实提高办理质效，致力将群众的信访问题解决在初信初访上，做到信访举报“案结事了”。

信访工作难，难在解开人的心结。为在办结信访举报件的同时解开群众心里的疙瘩，该市纪委监委创新工作思路，针对群众反映强烈、关注度高、疑难复杂、涉及群众利益等信访举报问题，积极探索群众参与信访举报核查机制。通过邀请群众、社会知名贤达、民情信息员等参与信访举报案件核查处置，打消信访举报群众顾虑，不断提高信访举报核查工作的透明度及公信力。

此外，该市纪委监委进一步健全了信访举报件办理反馈机制，将沟通反馈贯穿信访举报处置全过程，实行承办反馈、过程反馈、办结反馈，由群众“上门问”变为“主动答”。

“信访举报工作是反映社情民意的‘晴雨表’。”该市纪委监委相关负责人表示，下步将持续牢固树立大抓基层、大抓源头、大抓化解的鲜明导向，坚持以“一盘棋”理念推动源头治理，不断提高信访举报工作质效。（林永香）