“想不到你们还牵挂着我的事，我已经拿到档案材料了，太感谢你们啦。”接到永德县纪委监委信访室主任的回访电话，郑大爷高兴地说道，爽朗的笑声从电话听筒里传了过来。

日前，一位年近8旬的老人，拄着拐仗，步履蹒跚，刚走进县纪委监委大门便大声的嚷着：“我要找监察委，我要举报永德县档案馆，他们违反档案法、违反民法典。”大爷情绪非常激动，正在接访大厅上班的信访室干部小李急忙跑出来：“大爷，别急，到里面慢慢说。”小李边安抚着老人激动的情绪边将大爷扶进了接访大厅。

“您有什么问题我们一定会尽最大努力帮您解决。”小李给大爷端上一杯热茶，认真倾听并细致记录了大爷反映的问题。

大爷姓郑，是一名退休老干部，因为宅基地纠纷问题，大爷需到县档案馆查询复印1952年土地改革时登记载入《云南省镇康县城关镇土地房产登记册》中张某某等4户房屋宅基地的四至界址及土地面积材料，但县档案馆以“要有被调查者授权查询者本人到县档案馆查询、复印，或由职权部门指定专人并持单位介绍信到档案馆查询、复印”为由，拒绝复印相关档案材料。

“郑大爷，您反映的问题我已经做好记录了，接下来我们会按程序办理，如果县档案馆存在违法行为，我们会依纪依法进行处理。如果县档案馆是依法行事，我们也会尽力想办法帮您协调解决您的问题。您先回去吧，等有了结果我们会给您答复的。”小李详细地向郑大爷讲解了查询档案规定和信访办理程序，并让郑大爷安心回家等消息。

送走郑大爷，小李及时将该问题向信访室主任作了汇报，并进行分流转办，督促相关承办纪检监察室按实名举报件优先办理。经查实，县档案馆不存在违法问题，本可以结案了事了，但郑大爷的最终目的还没有达到。于是，信访室便协同初核工作组，与县档案馆、县自然资源局协调，最终通过县自然资源局按照相关程序到县档案馆查询、复印相关资料。最终，郑大爷拿到了想要的材料。

“做好信访工作的关键在于解决问题，对于群众的问题和困难，我们都要带着感情和责任实实在在的帮助群众解决，才能不辜负群众对我们的信任。”放下电话，信访室主任向小李叮嘱道。（甘树青）