“能不能多开一个服务窗口把车辆换证与抵押等业务分开办理，那么多人挤在一个窗口，等待时间太长了。”这是市纪委监委驻市公安局纪检监察组开展日常监督时在市公安局交警支队车管所看到的一幕。

小民生大政治，民生的堵点、痛点、难点、卡点就是监督的重点。针对发现问题，该纪检监察组及时将问题反馈给了市公安局党委，并将其确定为2024年市公安局“小切口”整治民生领域问题之一加以监督推动。

市公安局党委高度重视，及时要求交警支队制定了整改措施，明确了整改时限，下大力气抓好问题整治。通过采取“值日警官”制度，前置业务咨询和材料审核服务，提升窗口办理效率。单独设立非查验窗口，进一步优化简单业务办理流程等方法，有效提升群众办事服务体验。

通过集中整治，既有效解决了整治前群众对业务办理流程不熟悉，查验业务与非查验业务在同一窗口办理群众等待时间较长的问题，大幅缩短群众办事等待时间，又提升了人民群众对业务办理的满意度，实现了窗口业务零投诉。

“在下步工作中，我们将继续以提升群众获得感和满意度为根本，以解决群众办急难愁盼怨问题为导向，进一步抓实‘小切口’集中整治群众身边不正之风和腐败问题工作，从细节小事出发，从严加强监督检查，完善制度管理，督促责任落实，推动公安部门切实提高服务人民的意识和水平。”驻市公安局纪检监察组负责人表示。