在深化“清廉云南”建设“临沧实践”中,第二监督检查室联合派驻市政府办纪检监察组持续督促市政务服务管理局践行临沧实践,展现临沧温度,有效实施优化营商环境“暖心行动”,深入开展政务服务整改、提质、创优。目前,经过共同的努力,沧源自治县初步实现一站式服务,基本达到“进一扇门,办所有事”标准。
建平台“一门办”。建成县级政务服务标准化实体大厅,共设74个服务窗口,29个部门、61名窗口人员进驻大厅开展服务,进驻事项1199项(办理项)。大厅分区齐全,功能完备,设置涉企服务、投资项目审批、不动产登记、社会事务、公安服务、综合服务等标准化服务专区,实现关联事项集中一区办理,一站式办结,让企业和群众办事只进“一扇门”办成“一揽子”事。近年来,大厅办件量逐年提升,2022年全年办理78774件。
优渠道“网上办”。全面推进“一网通办”,构建了县、乡、村三级全覆盖的通办服务平台系统,全县电子政务接入总数203个,全市第一家实现县、乡(镇、场)、村(社区)三级电子政务外网和政务服务平台全覆盖。县级“网上可办”率100%,“最多跑一次”率100%,“全程网办”率92.34%,承诺时限平均压缩率78.29%。大力推行“指尖办”,着力推广应用“一部手机办事通”,共有71165个自然人用户和4655个法人用户,办件量总和为147713件。
抓集成“自助办”。以政务服务24小时不打烊为目标,实行服务模式多元化。建成两个24小时自助服务区,通过资源整合,配备身份证办理、驾驶员体检和拍照、出(入)境拍照、医保查询、法律服务等服务设备,提供7×24小时“不打烊”自助服务,让企业和群众随时来随时办。制作公示办事指南“二维码”,群众用手机扫码即可获取办事指南,解决群众咨询要找窗口、要排队等问题。
抓改革“多元办”。持续深化“放管服”改革优化营商环境,大力推进省内通办、跨省通办,在服务大厅设置跨省通办和省内通办窗口,配齐办公设备,接入政务服务统一受理平台,提供省内异地办理综合咨询、收件、转办、发证服务。以“办成一件事”为目标,结合省、市级事项目录,从便利企业和群众办事角度出发,依托云南政务服务平台,共梳理、上线“企业开办”等7个涉企服务主题事项和“新生儿出生”等9个个人服务主题事项,同步在政务大厅设置相应的“一件事一次办”服务窗口。设置佤语翻译员和泰语翻译员、让群众办事沟通无障碍;建立“学雷锋志愿服务站”为群众提供咨询、导办等便民服务;设置“帮办代办”窗口,提供免费打印、复印和传真,不断提升群众的获得感。
抓评议“满意办”。推动服务评价制度化,投入使用“好差评”系统,将服务的好坏交由企业和群众来评判,全面接受企业和群众的监督。2023年一季度,全县统一“好差评”系统共产生评价10334次,评价率96.44%,好评率100%。通过“差评督办”功能,线上督促差评办件按时完成整改,大幅提升了企业和群众的满意度。出台政务服务中心“十禁止”,设置“办不成事”反映窗口,签订清廉承诺书,营造便民、廉洁、高效的服务环境。