“太感动了，在疫情肆虐的当下，为了避免交叉感染，我们正在担心老人的养老保险业务；现在知道父母能够在村级便民服务站办理自己的社保业务了，真的很开心；他们可以直接拿到养老金，在乡镇和村里购买日常用品了，解决了我们在外打工不能常回家探望父母人的又一大难题……”，这是派驻市政府办纪检监察组工作人员在走访市政务服务大厅社保窗口时，无意听到一位来办理养老保险业务的群众说。

为进一步推动落实为基层群众办实事和优化基层营商环境的工作力度，全市各级政府大力推动政务服务建设，将政务服务延伸到乡镇延伸到自然村，彻底打通了为群众办实事办好事的最后一公里；乡镇（村）中心（站）大厅建设严格按照政务服务标准化、规范化、便利化要求开展，严把窗口设置、事项进驻、人员配备、业务办理等关卡，全面提升政务服务效能和水平，真正优化了为乡镇人民群众和乡镇企业服务质量，丰富了办事事项，提高了办事效率，使乡镇人民群众和个体企业真正享受到了办小事不出村，办大事不出乡镇的优惠福利。      

“这是我在乡镇便民服务大厅办理的小卖铺营业执照……”，“我家的建房规划，也在乡镇便民服务大厅办理了相关的手续……”，这些都是纪委干部在村里开展工作时，听到群众发自内心的感叹，他们都实实在在体会到了现在办事的方便，难以掩饰内心的快乐。

为了能够更精准地服务人民群众和小微企业，临沧市各级政务服务坚持“依法、公开、便民、高效”的原则，以群众满意为目标，奋力营造方便、快捷的政务服务环境，多措施推进政务服务标准化、规范化和便利化。

以制度为保障，推进政务服务标准化：一是公开政务、高效勤政。服务中心（站）公布有办事指南、办事内容、办事流程等；不断完善《工作职责》《工作制度》《管理办法》等制度，确保运行规范。二是多项措施提升服务水平。按照“审批提速、服务提质”的工作目标，通过符合条件立即办、材料不全帮着办、重大事项联合办、全程代办等方式，推行首问负责、一次性告知和限时办结等制度。三是强化服务监督。制作公示栏和窗口服务人员身份职责公示牌、开设举报电话、举报信箱，主动接受人民群众的监督；各级纪委持续正风肃纪，督促窗口工作人员转变工作作风。

以服务为根本，推进政务服务规范化：一是完善配套设置，保障到位。严格按照标准建设，配备配齐办公设备，保障硬件正常运转。二是推行“一站式”亲情服务。按照“应进必进、涉群必进”的要求，将便民、惠民、开办企业“一窗通”、民政、医保、社保等与群众办事密切相关的部门全部纳入便民服务中心，丰富服务内容，为老百姓提供“最多跑一次”服务。三是强化政务服务培训，提升基层服务能力。强化政策、业务培训，提升窗口服务能力。

以群众为主线，推进政务服务便利化：一是细化便民服务综合平台操作流程，将乡镇各部门服务事项逐一梳理分类上传提供网上查询，实现网上直接办理，提供服务流程查询事项。加强落实“政府救助”平台运行管理。二是深入贯彻落实“放管服”改革，切实做好“一部手机办事通”推广应用工作。三是设立“一件事一次办”综合受理窗口。

市政务服务管理局负责人强调：“各级政务服务管理部门要深入贯彻落实党的二十大精神，着力把党的二十大精神化为发展之‘为’、改革之‘举’、管理之‘能’、服务之‘效’，规范政务服务场所设立，规范建设好乡（镇、街道）、村（社区）便民服务场所，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断提升全市政务服务效能和水平，为推进临沧高质量跨越式发展提供保障。”

派驻政府办纪检监察组负责同志在走访市政务服务大厅时讲道：“我们窗口的每位干部职工，一定要主动担当作为，不断地提升服务意识，转变工作作风，优化服务态度，提高服务能力，认真践行作风革命效能革命，切切实实地为人民群众办实事办好事”。 （王娟  金晓筱）