近日，市政务服务管理局在创建清廉机关建设，营造优化营商环境，提升服务效能中，主动当好政务服务“总客服”，为民服务“主窗口”，企业服务“店小二”，以推进政务服务标准化规范化为目标，推行“六个一”搭建智慧服务、自助服务平台，全力提升机关服务效能，提高群众满意度。

“一码”导服，知晓“我该怎么办”。按照“五级十二同”标准，推动政务服务事项实施清单标准化，规范事项实施清单要素，优化更新部门办事指南，制作市、县两级351个政务服务部门、11823个服务事项办事指南“二维码”，以部门为单位进行归集，“一个部门一个码”，扫“一码”能查部门所有事项，实现手机扫一扫“码上”全知晓，让企业和群众能够快速高效查到“我该怎么办”，“一码”引导查询办事流程、办事材料、办理时限等事项要素，大幅提升了企业和群众获得感。

“一号”引导，实现“我能快速办”。推动服务引导规范化，建成智能排队叫号系统，通过取“一号”，规范服务秩序，降低排队等候时间，杜绝不文明插队行为，节约时间成本。叫号系统投入使用至今，已有7.6万人次取号办事，窗口平均等待时间不超9分钟，大幅缩短等候时限。根据数据分析研判，先后2次进行窗口调整，增加高频事项工位，优化繁琐事项办理流程，大幅提升了企业和群众幸福感。

“一窗”受理，承诺“我会公平办”。推动审批服务便利化，全市“一盘棋”推行综合窗口改革，以临翔区、双江县为试点，通过购买服务，统一招聘综合窗口工作人员25名。进一步梳理服务事项、优化流程，依托一体化政务服务平台，实现27个部门419项政务服务事项“一窗受理、综合服务”。残疾人证核发、护士执业注册等79个事项实现综合窗口“即来即办”“只跑一次”，让企业和群众实现了办理政务服务“无差别受理、同标准办理”，大幅提升了企业和群众的平等感。

“一端”延时，体验“我能随时办”。推动服务方式多元化，开展延时服务、错时服务，投入使用自助服务终端，已实现42个事项24小时“不打烊”自助服务，解决了企业和群众等“工作日”、等“8小时”问题，让服务从企业和群众“围着窗口转”变服务“围着企业和群众需求转”。自助服务终端投入使用至今，该平台提供服务办件5.5万件次，免费复印打印近15万份材料，大幅提升了企业和群众体验感。

“一屏”公开，感受“越来越好办”。推动服务数据可视化，建成政务服务大数据管理平台并投入使用，实现政务服务取号办理情况、满意度统计情况、部门业务办结数、热门取号事项情况、办件量走势、热门主题办事情况等数据实时更新统计，平台统计显示个体登记、企业登记、食品经营许可等事项居办理数前列。截至9月底，全市政务服务事项网上可办率达97.8%，政务服务事项全程网办率达87%，政务服务事项承诺时限平均时间在法定时限基础上缩减比例达75%以上，政务服务事项“最多跑一次”事项比例达100%。通过“一屏”数据分析，引领政务服务发展趋势，优化服务模式，大幅提升企业和群众认同感。

“一评”监管，兑现“我会高效办”。推动服务评价制度化，投入使用“好差评”系统，将服务的好坏交由企业和群众来评判，全面接受服务对象的监督。“好差评”系统投入使用至今，全市88万人次参与政务服务“好差评”评价，主动评价率达96%，好评率95%以上，差评整改率达100%。通过“差评督办”功能，线上督促差评办件按时完成整改，大幅提升了企业和群众的满意度。

 下步，纪检监察组将进一步督促“六个一”常态化管理，确保打造智慧政务长效发力，全力提升服务效能。