近日，为了实现全市政务环境大幅提升，将政务服务环境打造成全市优化营商环境重要示范，派驻市政府办纪检监察组督促市政府服务管理局在全市政务服务系统开展提升政务服务能力“八个专项行动”，助力“放管服”改革优化营商环境。

一是实施政务服务事项进驻率大提升专项行动。通过“综窗”和“专窗”相结合，将承诺件和即办件全部纳入政务服务大厅集中办理。

二是实施政务服务大厅功能大提升专项行动。规范政务服务窗口设置，打造“一窗七区”总体布局，完善大厅功能，确保所有政务事项“应进必进”。

三是实施政务服务便利度大提升专项行动。规范政务服务窗口业务办理，确保政务服务事项实质运行，严禁“明进暗不进”；健全完善“首席事务代表”制度，推动政务服务事项当场办理、简单事项即时办结。

四是实施窗口服务形象大提升专项行动。开展窗口服务水平专项整治，开展窗口服务指南不全专项整治，规范工作人员着装，全面提升窗口服务形象。

五是实施“跨省通办”“省内通办”大提升专项行动。全面完善“跨省通办”“省内通办”线上专区与线下专窗建设，设置“跨省通办”“省内通办”窗口，为企业和群众提供异地办理服务。

六是实施网上服务能力大提升专项行动。深化政务服务“一网通办”，精简办事环节和流程，提升网上办理深度；全面接入“一部手机办事通”，实现“掌上办”“指尖办”。

七是实施“一件事”集成服务大提升专项行动。制定企业和群众“一件事”集成服务清单和办理指南，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一口发证”。

八是实施政务服务“好差评”工作大提升专项行动。大力推广政务服务“好差评”系统，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，推广非现场评和线上评价和离场评价。

通过开展“八个专项行动”，全市政务服务将在2022年年底，实现市、县两级政务服务大厅事项办理进驻率达100%，企业服务专窗得到完善，综合窗口改革全面完成，市、县、乡、村四级政务服务能力和水平显著提升，“一网通办”“跨省通办”“省内通办”“一件事”集成服务、政务服务“好差评”等得到有效运用。（王娟）