“没想到我反映的问题办理得怎么样了，都一一向我告之，真是把我们老百姓的事放在心上了。”在凤庆县纪委监委信访室，一位反映问题的群众高兴地说着。

今年以来，凤庆县纪委监委严格执行《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，在规范流程上下功夫，将信访接待程序人性化、规范化，提升信访工作质效。

“我们及时梳理内部工作流程、规范文书格式，全面排查信访举报接收受理、分流办理、处置管理、综合分析、督查督办等各项职能工作中与《工作规则》规定要求不一致、不适应的业务环节。”凤庆县纪委监委信访室负责人陈德宏介绍，对与《工作规则》不一致、不适应的环节提出调整建议，严格按规定的权限、方法、程序履行职责、开展工作，确保每一个环节、每一道程序都符合要求。

对群众来访所反映的问题实行全面登记、全面处置，对收到的信访件，信访室按照轻重缓急、重要领域和重要人员等因素进行初步筛选，分类处置，提高效率。并对领导干部接访情况建立台账，以便后期催办督办，确保件件有落实、事事有回音，切实维护来访者的合法权益。

编印《工作规则》宣传手册，向来访群众发放，大力宣传纪检监察机关受理检举控告的范围，告知权利义务以及检举控告办理的程序，引导群众正确信访。并将宣传手册内容刊发在凤庆廉政网、“廉洁凤庆”微信公众号等融媒体平台，扩大社会知晓率和覆盖面。

对所有信访件实行“一张清单督到底”，办结一件，销号一件。坚持召开信访分析会，充分讨论商议，统一标准尺度，集中审核办件情况，确保信访件反映的问题整改到位，处置建议合法合规合理，严把办件质量关。

据悉，截至目前，该县纪委监委共收到群众来信来访等各类举报投诉106件，其中受理群众来信31件，来访9件，网络举报39件，来电27件。（史艳菊）