“这是评定标准，这是这几户的相关情况，据我们调查事情与您所反映的问题不符，是否存在什么误会……”

带着查办结果开展实地回访、用平实的语言与实名检举控告人真诚交流，用信访人听得懂、愿意听的方式进行信访答复，这是镇康县纪委监委化解重复检举控告的有效做法。

“原来真是这样！今天你们面对面给我反馈，还让我看了这些证据，心里这么多年的疙瘩终于解开了……”近日，凤尾镇纪委工作人员耐心细致地向一名重复实名检举控告人当面反馈回访，举报人表示对办理结果无异议并感谢核查人员。

近年来，该县纪委监委把化解信访积案作为整治群众身边腐败和作风问题、维护人民群众利益的切入点，分类施策、对症下药，认真落实实名举报“三反馈”机制，及时反馈信访受理情况、调查进展和调查结果，以当面反馈为主、电话反馈为辅，与举报人零距离、面对面交流，给信访人吃下“定心丸”，架起“信任桥”。

同时，对反映问题复杂、涉及多个部门、业务内外交织的信访问题，该县纪委监委将业务内外问题精准拆分，向有关职能部门发出《转办函》，把业务外问题分流处置，与有关职能部门同步联动开展调查核实，化纪检监察“单兵作战”成为多部门“联合作战”，不仅建立起联动协作、各负其责、齐抓共管的办信模式，还督促各职能部门扛起主体责任、落实化解责任，主动作为，正视群众“急难愁盼”，对群众的合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位，真正做到信结事了、息诉罢访。

“村委会评选的建档立卡户不符合条件的事情，通过今天你们的公开反馈会，误会解除了。”之前，一场澄清证明会在凤尾镇仁和村举行，镇纪委在会上公开了对反映村委会的问题查否结果，群众、干部均表示满意。

“群众对真相的了解有所偏差，如果简单地以‘反映失实’予以了结，可能就会损害群众信任感。”该县纪委监委信访室相关负责人介绍道。除了及时答复，针对群众反映强烈、越级重复访的信访举报件，该县纪委监委通过召开面对面公开反馈会议，现场答疑解惑，让群众代表、党员、村干部集体听取调查结果和反馈意见，用证据、事实和处理结果解开群众心结。

“源头治理是做好信访工作的治本之策。下一步，我们将不断规范初信初访办理工作机制，压紧压实初信初访的首办责任，用过硬的办理质效和更快的反应速度，努力将信访‘首站’变成‘终点站’，用心用情当好群众‘贴心人’。”该县纪委监委相关负责人表示。