“陈大哥，拖欠的洗涤费用已经收到了，真的非常感谢你们……”日前，沧源县纪委监委信访室工作人员通过电话对沧源县某洗涤公司张某某反映问题后续办理情况进行跟踪回访，张某某向信访室工作人员表达感谢。

此前，张某某到该县纪委监委信访室反映相关单位拖欠洗涤费用问题。信访室在了解情况后，按照群众诉求将问题转涉及部门办理，及时跟进办理进度，解决群众诉求，提升办理质效。

近年来，沧源县纪委监委主动适应信访举报工作新形势新任务，坚持以问题为导向、以群众满意为标准，严把信访接收、处置、反馈等环节，深挖细查找准“着力点”，既推动问题解决，又打开群众心结，真正把信访工作做到群众的心坎上，让信访成为群众“信任之访”。

沧源县纪委监委进一步畅通“信、访、电、网”信访举报渠道，坚持让群众“最多跑一处、最多找一人，最多访一次”，做实信访举报工作“第一关”。通过网络举报平台，分析大数据，对接收的信访举报认真梳理分析，逐件过筛，将线索问题第一时间转送、移送核查处理，及时回应举报人的诉求。运用领导干部接访下访等工作制度，做好接访工作，以“汉语+民族语言”方式“零距离”沟通交流，用群众听得懂、听得进、易理解的方式，倾听群众呼声，化解信访难题，变群众“上访”为干部“下访”，变“接访”为“走访”，变“被动”为“主动”，用心倾听群众呼声、用情回应群众关切、用力解决群众难题。

“为使信访举报处置更聚焦、更精准，我们对不同类别的信访举报分类施策、对症下药，分类精准核查处置。”该县纪委监委信访室相关负责人介绍，针对群众反映强烈、关注度高、涉及面广等信访举报问题，积极协调联动公检法司、社保、民政等相关职能部门，提高信访办理质效，不断提升群众的满意度和获得感。

同时，该县纪委监委进一步健全信访举报件办理反馈机制，采取面对面或电话的方式主动向实名举报人反馈调查结果，由群众“上门问”变为“主动答”，并及时对反映问题办理情况督促落实、跟踪回访。此外，利用村务监督委员会、民情信息员等加大对纪检监察信访举报的受理范围、举报电话、举报方式、办理程序等相关知识宣传，引导干部群众依法依规有序信访，合理表达诉求。

“信访是送上门来的群众工作，是群众反映愿望和诉求的重要渠道，我们将进一步用心用情用力化解信访突出问题，把信访人当家人，把信访事项当家事，实事求是解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，真正把信访工作做到群众心坎上。”该县纪委监委相关负责人表示。（朱珠 陈松林）