“拖欠的工资全部到账，欠缴的‘五险一金’也足额缴上了，我对办理情况很满意，谢谢你们了。”不久前，临翔区纪委监委信访室工作人员对信访举报人员进行电话回访，居民付某某在电话中连声道谢。原来，付某某通过信访渠道反映用人单位拖欠其工资、“五险一金”等问题。收到反映的问题后，临沧市纪委监委通过领导包案，向临翔区纪委监委发出包案督办函，帮助付某某解决了烦心事。这是临沧市各级纪检监察机关通过提升信访工作质效，暖民心、解民忧的一个有力例证。

近年来，该市各级纪检监察机关始终把实打实解决信访问题，着力提升群众满意度作为信访工作的出发点和落脚点，高位推动、压实责任、规范办理，努力通过事情“了结”，化解群众“心结”。

为推动信访问题依法、快速、高效解决，该市纪委监委制定《临沧市纪委监委领导班子成员接访下访和包案化解信访举报工作办法》《2023年市纪委监委领导班子成员包案化解信访举报工作方案》，通过委领导班子成员定期接访、带案下访、重点约访、研究会商等方式深入基层一线，推动疑难复杂、久拖不决的信访矛盾有效化解。同时，对2022年以来未办结信访举报件进行起底排查，建立台账，明确责任领导、责任部门、承办单位及办理质量和办结时限，让信访积案“清仓见底”。

“群众利益无小事。做好信访工作，既要以坚持解决问题为核心，及时妥善处理群众合理诉求，又要未雨绸缪，切实加强对信访问题的研判，努力从源头上化解矛盾。”该市纪委监委信访室相关负责人说。

信访举报件逾期未办理是导致重复访越级访的一个重要原因。镇康县纪委监委聚焦签收、处置、办理、反馈和信息录入等关键环节，通过线上、线下“双轨”运转，对每个信访件进行“定位”督办，确保所有信访举报件第一时间分办，按时限要求办结，并及时向举报人答复反馈。

永德县纪委监委在开展“小切口”整治民生领域突出问题“惠民行动”过程中，将化解群众信访问题作为自选整治项目，以“三级书记抓信访”的责任体系为抓手，着力整治群众反映诉求渠道不畅，部门办理回复敷衍应付、推诿塞责等问题，切实解决了一批群众反映强烈的“急难愁盼”问题。  

此外，该市各级纪检监察机关还坚持“起点即终点”“首访即息访”的工作原则，压实初信初访首办责任，把好来访受理、督办落实、源头治理等重点，切实做到实时督办、实时化解，将矛盾化解在萌芽状态。

“信访是送上门的群众工作，也是监督执纪的第一个关口。”该市纪委监委相关负责人表示，下步，将继续坚持“眼睛向下看”的工作导向，立足群众需求，压实承办部门责任，以高质量的信访举报件办理，不断提升群众满意度和幸福感。（唐欢    林永香）