叮铃铃……叮铃铃……“您好！这里是县纪委信访室，请问您找谁或有什么需要反映的吗？”“我是专程打电话感谢你们的，之前反映的那个问题解决了，王某于近期主动拆除了道路弯道处私搭的停车房，现在视线好了……”

信访是一座桥，一头连着基层群众，一头连接着党和政府。近年来，双江县各级纪检监察机关下沉一线，对群众反映强烈的乡村振兴、教育医疗、养老社保、生态环保以及基层干部作风等方面的突出问题进行了“地毯式”拉网排查，逐件建立台账，明确专人负责，实行动态管理。针对排查出来的突出问题，由信访举报部门、承办部门通过深入细致地分析研判，找准每一个涉及群众利益信访举报突出问题的症结所在，分类施策、精准施策、有效处理，切实打通信访举报工作服务监督执纪问责的堵点、痛点，做到标本兼治，筑牢干群“连心桥”。

同时，该县精准施策解民忧，规范处理信访件，群众来访现场接待，做到随到随办、及时做出研判，录入来访接待信息系统，严格按照受理、签批、分流的程序处理信访件。抓紧抓牢信访基础工作，制定《中共双江自治县纪委 双江自治县监委机关信访举报工作规程（试行）》，进一步规范信访举报工作流程，提高办理效率。及时梳理装订信访受理清单、重要信访件拟办单，做到信访件流转全程留痕、件件有迹可循。

此外，该县畅通渠道察民意，进一步完善来访、来电、来信、网络“四位一体”信访举报平台，开通微信公众号一键举报平台，公布“12388”举报电话。构建“线上＋线下”立体信访举报网络格局，设立群众诉求点，聘请民情信息收集员收集反馈信息，采取群众看得懂、听得进、易理解的方式广泛宣传，引导群众依纪依法、如实、有序反映问题，提高群众信访举报参与度,并对信访举报突出问题实行动态监测，倒逼主责主业部门履行主体责任，充分发挥信访研判“指南针”作用。去年以来，全县纪检监察机关共受理信访举报72件（次），处置问题线索125件143人。

“信访工作是送上门的群众工作，承载着群众对我们的信任和期待，只有及时回应群众诉求，高效推动矛盾化解，才能让群众最直接地感受信访公信力。”县纪委监委有关负责人表示，下一步将密切关注民生民意，着力深入推进检举举报平台建设，强化部门协作联动，畅通有序、高效的纪检监察信访工作新秩序，以监督小切口做实民生大文章，助力民意诉求搭上“直通车”，让群众暖心、舒心、顺心。（双江县纪委监委 罗英芳  李珍）