不久前，我刚加入纪检监察队伍。成了信访室的一名“新兵”。

一个下大雨的早晨，我刚来到办公室，就有一位大爷从雨里钻了进来，他一边抖落身上的雨水，一边问我：“小姑娘，我有问题要反映。”。

“大爷，你请这边来。”我连忙把他请到来访室，顺手把来访告知书递给了他，“大爷，你先看下这个，要是哪里不清楚，你又问我。”我按信访接待流程进行着我的第一次接访。见大爷半天没说话，我就走到一边，整理材料。

“小姑娘，我要反映的问题是这样的。”听到大爷说话，我又抓起接访登记本，坐到了他的对面。“我当村医好多年了，近期卫生院停发了我的工资，已经好几个月了……”。

听了大爷所说的，我在心里判断这个问题不属于纪检监察机关受理范围。于是，马上对大爷说：“大爷，根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》有关规定，你所反映的问题不在我们受理范围，建议你去相关部门反映”。

顿时，大爷垂下了头，嗫嚅道：“这个问题你们不处理，我要咋整呢？”。接着，颤颤巍巍地站起身来，想要往外走。

这时，信访室主任走了过来，我简要跟主任报告了接访情况。主任立马喊住了大爷，并为他端来了一杯热茶，让他暖暖身子。

“大爷，可以把你的问题再说给我听听吗?”

“刚刚这个小姑娘说了，我的问题你们这里不管。”大爷满是疑惑地看着主任。

“你看，雨这么大，你也走不了，要不你等雨停了再走，顺便跟我讲讲你的问题。”

大爷迟疑了一会儿，缓缓坐下，喝了杯热茶后，向主任说起了自己要反映的事。主任一边认真听着，一边在笔记本上记着。

“原来是这样。你手上拿的是相关材料吧，方便给我看一下吗？”主任主动接过大爷的材料。

“是这样的，大爷，你反映的这个问题的确不在我们受理范围，但我可以帮你联系相关部门，你直接去那里找他们，会有人接待你的。”说着，主任又给大爷添了杯热茶，陪着他拉起了家常。不知不觉中，大爷着急的心情慢慢放松了下来。

雨停后，主任把大爷送到大门口，又细心地叮嘱了几句，看到大爷离去，才返回。

“大爷，你的问题解决了没有。”当天下午，主任一来到办公室就给大爷打去了电话，并开启了免提模式。

“问题正在解决，他们给我的答复我很满意。多亏遇到了你，真是太感谢你了。”大爷很是高兴，声音从手机听筒传到了我的耳里，我顿时脸红了。

“年轻人，好多东西要得慢慢学。”主任拍拍我的肩膀说。

经过了这件事，我深切感受到，做好纪检监察工作，不仅要业务过硬，还要在工作中用真心、真情、真实的行动去服务群众，让群众感受到“纪检监察”的温度。（沈丽艳）