“大爷，您别急，先喝杯茶，有什么事慢慢说。”在镇康县纪委监委群众来访接待室，工作人员小沈扶着气呼呼的老人坐下后，立即转身倒了杯茶水。

一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心……这是镇康县纪委监委信访室坚持以人民为中心、做好信访接待“头道工序”的一个缩影。

一直以来，镇康县纪检监察机关立足职责定位，依规依纪依法认真处理信访举报，对来访、来电的群众耐心细致、热情真诚，在倾听诉求的同时精准区分业务内外问题线索。对属于业务范围内的检举控告，认真收集反映材料，做好记录，并按程序分流办理；对属于业务范围外的信访问题，当场解释清楚，引导其向相关职能部门反映，并及时提醒相关职能部门关注信访问题、履行主体责任，确保群众访有所应，让信访工作有力度更有“温度”。

“我们专门制作《信访举报受理流程图》《信访举报指南》等宣传册，利用微信公众号、纪检监察网站和纪检监察开放日活动等载体，大力宣传检举控告方式、受理范围、检举控告人的权利与义务、不予受理事项以及诬告陷害行为查处等内容，引导群众从‘我要举报’向‘我会举报’转变。”该县纪委监委信访室主任介绍。

纪检监察信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带。该县纪委监委牢固树立以人为本的思想，升级完善接访场所软硬件设施，做到信息公开、热情接待，认真解答、耐心疏导，坚持“讲百姓话”“办百姓事”“暖百姓心”，用心用情解决好群众反映的问题。今年以来，已接待群众来访19件19人（次）。

“信访窗口直面人民群众，只有不断努力提升信访工作办理能力，用真心、动真情、使真劲，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，才能赢得群众的好评与点赞。”该县纪委监委相关负责人表示。（许李）