“您好，我们是双江县纪委监委信访室，您有什么问题需要向我们反映？请讲。”“大叔，请坐，您有什么想向我们反映的？有书面材料吗？……”

今年以来，双江县纪委监委信访室通过及时接听电话、热情接待、限时反馈等多项举措，聚焦惠民富民政策执行、扶贫、养老等民生领域，增强为民服务意识，改进工作作风，畅通信访渠道，注重心理疏导，对来信来访来电认真对待，用心用情做好群众信访工作。

“大姐，我们先登记一下你的基本情况，你先坐下来喝一口水，有什么需要向我们反映的，咱们慢慢说。”县纪委县监委信访室干部通过热情接待，耐心讲解，化解信访人紧张情绪，缓解紧张气氛，让信访人放下思想包袱、打消顾虑，并告知信访人按照有关法律法规要求，实事求是地反映问题，如实提供证据和线索。

同时，该县纪委县监委在工作中强化信访举报件分类处置，规范检举控告台账管理，认真分析研判；并建立健全班子成员定期接访制度，将每月15日定为领导接访日，安排专人接待来访群众，面对面与群众交流，为群众排忧解难，做到“件件有着落，事事有回音”。截至目前，双江县纪委监委信访室共接收受理信访举报件43件，其中第二季度比第一季度减少1件，信访举报数量相对有所减少。

“下步，我们将在提高信访质量上下功夫，认真倾听群众诉求，耐心解释政策法规，解决好群众诉求，不断提升信访工作质效，维护群众利益，增强群众的获得感、幸福感和安全感。”县纪委县监委信访室有关负责人表示。（李珍  李双双）