“你好，我是临翔区纪委区监委信访室的工作人员，我们收到您的一份实名检举控告材料，现在需向您核实一下信息，请放心，我们会对您的相关信息进行保密……”长期以来，临翔区纪委区监委信访室用心回应着每一起实名检举控告。

收到实名检举控告件后，临翔区纪委区监委严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》之规定进行规范处置。通过细致核实、引导群众依法、如实、有序、有效举报，进行精准研判、分类施策、根据办件进展及时回复反馈，努力把工作做到人民群众的心坎上，促进事心双解，息信息访，切实增强群众获得感。

“我当初还对实名举报有所顾虑，可没想到你们真能把我的事放心上，实实在在为我解决问题，我这压在心上多年的“石头”总算能放下了……”信访人老张拉着前来核查情况的工作人员激动地说。

该区纪委区监委始终坚持“群众利益无小事”的理念，变“被动来访”为“主动约访”，结合调查工作情况，“室组地”联动配合，与信访人面对面、心贴心沟通交流，消除实名检举控告人心里障碍，详细了解、回应诉求，及时反馈案件进展，提高工作透明度，实打实为群众解困答惑。

针对反映激烈、问题复杂、影响面广、可能会出现重信重访的初次实名检举控告件，采取由主要领导亲自领衔包案、分管领导牵头负责的方式，及时移交承办室或专班组限时办结。对反映问题单一、容易核查的初次实名检举控告件，按属地管理原则转交办理。对重信重访的实名检举控告，积极采用“六个一批”处置措施，提出方案及时处置。

此外，建立了实名检举控告件管理专项台账，通过电话、发函、实地、约谈等方式，定期不定期进行跟踪督办。针对乡镇纪委和派驻纪检监察组办件过程中遇到的问题、困难和薄弱环节，由区纪委区监委信访室一对一进行业务指导，做到措施有效、推进有力，确保每件信访举报问题都能查全、查透、查实，给群众一个明明白白的交代。据统计，今年一季度，全区共受理实名检举控告12件，办结12件，反馈答复率100%，群众满意率大幅度提升。

“检举控告是解决作风顽疾的突破口，是问题线索来源的“主渠道”，我们只有把信访问题做到真接、真解、真结，让群众感受到公平正义，才能筑牢服务群众的‘连心桥’。临翔区纪委区监委相关负责人表示。下一步，该区纪委区监委将努力探索创新信访矛盾化解模式，确保群众反映的问题能够得到及时、合法、有效的解决。（罗晓丽  袁红波）